Jak otworzyć spór na Aliexpress – poradnik

Jak otworzyć spór na Aliexpress – wstęp

Ludzie dzielą się na dwie grupy: na tych, którzy pokochali Aliexpress i na tych, którzy jeszcze o nim nie wiedzą.
Członkowie pierwszej grupy, mimo że należą do prawdziwych szczęśliwców to niestety czasami padają ofiarami ślepej miłości, która niekiedy przynosi rozczarowania. Wśród zakochanych w Aliexpress znajdziemy jeszcze jedną charakterystyczną grupę: są to Aliholicy, czyli wielcy miłośnicy żyjący na granicy uzależnienia, którzy zamawiają wszystko w myśl zasady „Wow ale fajne! Sprawdzę czy jest na Ali”. Wbrew obiegowej opinii nawet doświadczeni Aliholicy czasami po otwarciu paczki czują małe rozgoryczenie.
Z tego też powodu w dzisiejszym wpisie szczegółowo opiszę Wam jak otworzyć spór na Aliexpress i kiedy powinno się go założyć aby szybko uleczyć zakupowego kaca.

Jak otworzyć spór na AliexpressJak otworzyć spór na Aliexpress ?

Jak pewnie wiecie, Aliexpress posiada świetny program ochrony kupującego. Mówiąc wprost: zakupy na Aliexpress są bardzo bezpieczne a jeśli coś jest nie tak to dostaniecie zwrot pieniędzy!

Spór możemy założyć w dwóch przypadkach:

  1. Nie otrzymaliśmy przedmiotu na 5-7 dni przed zakończeniem okresu ochrony.
  2. Otrzymany przedmiot różni się od opisu na stronie/rozmiar jest niewłaściwy/przedmiot jest uszkodzony lub niekompletny i inne.

Czym jest okres ochrony?
Po zakupie przysługuje Ci okres ochrony, w podanym poniżej screenie pozostały 53 dni, jest to czas w jakim możesz zgłosić brak otrzymania towaru lub jego niezgodność z opisem. Pamiętaj o tym terminie ponieważ po jego upływie sprzedawca otrzyma Twoją zapłatę.
Spór na Aliexpress

Jak otworzyć spór na Aliexpress – krok po kroku

Spór zakładamy poprzez wejście na naszym koncie użytkownika w zakładkę My Orders, następnie wybieramy przedmiot sporu i klikamy Open Dispute. Resztę kroków możecie znaleźć na zdjęciach poniżej. 
Wiele osób ze strachem spogląda na fakt, że korespondencja powinna przebiegać w języku angielskim, otóż niekoniecznie! Można również pisać po chińsku :) a poważnie mówiąc to osobom, które nie znają angielskiego na poziomie komunikatywnym polecam google translate. Bez problemu przetłumaczycie prostą wiadomość do sprzedającego.

Jak otworzyć spór na AliexpressTeraz znajdź przedmiot za który chcesz otrzymać zwrot i kliknij Open Dispute. Jak widzisz po prawej stronie są jeszcze dwa przyciski: Track Order– gdzie możecie sprawdzić gdzie przesyłka się znajduje (więcej informacji o śledzeniu przesyłek znajdziesz tutaj) oraz Confirm Goods Received- klikając w przycisk potwierdzasz, że otrzymałeś przesyłkę a sprzedawca otrzyma pieniądze.
Jak otworzyć spór na AliexpressPonownie klikamy Open Disput.
Jak otworzyć spór na AliexpressW przypadku gdy otrzymaliście przedmiot ale macie do niego zastrzeżenia- klikacie Yes przy pierwszym pytaniu i wypełniacie poniższą wersje formularza.
Jak otworzyć spór na AliexpressW przypadku, gdy nie otrzymaliście przesyłki zaznaczacie w pierwszym pytaniu No i wypełniacie drugą wersje.
Jak otworzyć spór na Aliexpress

Po kliknięciu Submit zobaczycie podsumowanie. Sprzedający ma 5 dni na odpowiedź na nasz spór, jeśli tego nie zrobi to automatycznie nasz wniosek zostanie zaakceptowany. Sprzedający może spór zaakceptować, odrzucić lub zaproponować swoje rozwiązanie. W przypadku gdy np. zaoferuje nam 5$ zwrotu i propozycja jest do zaakceptowania to klikamy Modify i ustawiamy zwrot 5$- wtedy majfrend zaakceptuje nasz spór.
Jeśli np. towar dotrze w trakcie trwania sporu to możemy kliknąć Cancel Dispute.
W przypadku gdy sprzedający nie zgodzi się na zwrot to otrzymamy jeszcze jedną opcje: Escalate Dispute- wtedy raz jeszcze opisujemy spór i czekamy aż administracja Aliexpress rozpatrzy wniosek.
Jak otworzyć spór na AliexpressPamiętajmy jednak aby uczciwie podchodzić do kwestii sporu, należy rzetelnie ocenić czy jest on zasadny. W pierwszej kolejności zawsze polecam kontakt ze sprzedawcą. Należy mieć jednak na uwadze, że może „kręcić” i nie należy wierzyć, gdy np. prosi aby nie zgłaszać sporu bo paczka na pewno dotrze.

Jak otworzyć spór na Aliexpress – FAQ

Otrzymałem/am numer trackingowy ale nie mogę namierzyć przesyłki, co robić?
– Po pierwsze, przesyłka mogła zostać nadana przesyłką nierejestrowaną lub sprzedający podał Nam fałszywy numer. Sprawdź przesyłkę na jedne ze stron z postu Śledzenie przesyłek na Aliexpress, jeśli nie będzie rezultatów to na 7 dni przed zakończeniem okresu ochrony otwórz spór.

Okres ochrony upływa a ja nie otrzymałem/am paczki, kiedy otwierać spór?
– Spór najlepiej otworzyć na około 7 dni przed zakończeniem okresu ochrony.

Otrzymałem/am przedmiot, który nie zgadza się z opisem/rozmiar jest niewłaściwy/jest uszkodzony/, o ile zwrotu się starać?
– Każdy indywidualnie powinien podjąć taką decyzje. Ja staram się obiektywnie oceniać przedmiot, który dotarł i jeżeli uważam, że to bubel lub uszkodzenie jest nie do zaakceptowania to bez namysłu staram się o full refund.

Spór zaakceptowany, kiedy otrzymam zwrot na konto?
– W zależności od metody płatności może to potrwać kilka dni.

W trakcie trwania sporu otrzymałam/em przedmiot. Co teraz?
– Kliknij Cancel Dispute. Jeśli natomiast otrzymałeś już zwrot i przedmiot dotarł to polecam uczciwe podejście do naszych chińskich przyjaciół. Napisz do sprzedającego, kup przedmiot, zapłać i kliknij że go otrzymałeś, w wiadomości napisz aby sprzedający nie wysyłał paczki.

Aliholik

Aliholik

Mam na imię Kuba i jestem aliholikiem. Zaczęło się niewinnie - szukałem z ciekawości koszulki. Znalazłem, zamówiłem, otrzymałem. Potem kolejną i kolejną... i kolejną. :) Teraz zamawiam wszystko, wciąż i bez opamiętania. Ubrania, zegarki, akcesoria, gadżety. Jeśli chcesz, abym podzielił się z Tobą tą specyficzną zajawką, obserwuj mojego bloga.

Zobacz również:

  1. Łukasz pisze:

    Witam, zamówiłem drobną biżuterie dokładnie 10 przedmiotów od jednego sprzedającego, przyszła paczka a w niej brakuję 3 przedmiotów. Nie wiem jak dokładnie założyć spór czy zakładać dla każdej rzeczy której nie otrzymałem i co mam wybrać : że otrzymałem towar następnie brak ilości czy że nie otrzymałem towaru ale jak wybiorę tą opcję to żaden sugerowany powód się nie zgadza. Proszę o pomoc

  2. karolina pisze:

    Cześć!
    kupiłam na aliexpress etui do telefonu, dostałam właśnie paczkę tylko etui nie pasuje na mój telefon (zrobione jest na ten model tylko lewa strona odstaje i nic nie można z tym zrobić), czy w tym wypadku mogę otworzyć spór i żądać całkowitego zwrotu pieniędzy?

  3. El pisze:

    Zamówiłam zegarek ponad 2 miesiące temu, sprzedawca przedłużał czas ochrony kilkukrotnie, aż w końcu tydzień temu pozostał dzień. Pisałam do sprzedawcy dwukrotnie by ponownie rozszerzył czas, nie odpisywał, więc gdy zostało kilka godzin otworzyłam spór o pełen refund. I nagle sprzedawca po otwarciu sporu ponownie rozszerzył czas, pisząc mi wiadomości, bym anulowała spór. Jego propozycja to „No return & No refund”. Mam kliknąć „reject” czy nie reagować i czekać na odpowiedź Ali (ma wkroczyć za 3 dni)? Bo teraz, z rozszerzonym przez sprzedawcę czasem, wygląda to tak, jakbym bez powodu otworzyła spór. Oczywiście sytuację wyjaśniłam w powodzie sporu. Czy gdyby Ali odrzuciło mój spór mogę go założyć ponownie, gdyby paczka znowu nie przyszła w wyznaczonym czasie?

  4. Jarek pisze:

    Witam. Po zakupie przedmiotu na Aliexpress po 2 tyg przyszedł mail i wiadomość ze przesylka została doreczona ale ja jej nie dostałem. Mam kilka dni na potwierdzenie . Nie wiem czy czekać aż zostanie doreczona czy od razu otwierać spor. Pozdrawiam . JAREK

  5. qq pisze:

    Witam,
    Otworzyłem Spór ponieważ produkt przybył uszkodzony w osobnych przesyłkach. Od razu wkroczyło AliExpress i zaproponowało full refund i odsyłkę lub partial refund ale za mało dla mnie. Sprzedawca zaakceptował obydwa. Dla mnie odsyłka nie kalkuluje się. Udowodniłem dodatkowymi zdjęciami że druga przesyła też była uszkodzona i AliExpres podwyższył partial refund, który zaakceptowałem. Sprzedawca od 22 stycznia nie zaakceptował już podwyższonego zwrotu (zakceptował niższy zwrot lub full z odsyłką). Czy Ali ekspress może wymusić podwyższony zwrot na sprzedawcy? Co będzie dalej:
    – ja nie zakceptowałem zwrotu i akceptuje partial refund podwyższony
    – sprzedawca akceptuje zwrot przesyłki i partial refun niższy

  6. Adrian pisze:

    Cześć, mam problem zamówiłem produkt został on wysłany sprzedawca wydłużył czas ochrony bo paczka dotarła 8 stycznia do WER Warszawa ale do mnie już nie, i mam teraz problem bo odrzucił mój spor. co mogę zrobic? nr paczki RF458650907CN

  7. Sara pisze:

    Cześć, nie dostałam przesyłki, sprzedawca zgodził się na zwrot pieniędzy. Czy sprzedawca jest w stanie przesłać mi pieniądze Na PKO, one się przewalutują?

  8. Nataliaa pisze:

    Hej, złożyłam zamówienie 29 Listopada i do dziś go nie dostałam. Okres ochronny skończył się 29 Stycznia, ale nie otworzyłam sporu, bo czekałam na odpowiedź od sprzedawcy. Niestety nic nie odpisuje. Teraz jak klikam spór, to wyświetlają mi się szczegóły zamówienia i, że mogę napisać wiadomość do sprzedawcy.

    2016.12.17 20:29 (GMT-7): 【POLAND】Estimated Delivery:7-15 days
    2016.12.17 04:29 (GMT-7): Estimated Delivery:7-15 days
    2016.12.15 20:28 (GMT-7): 【ASCENSION】Arrived
    2016.12.15 04:28 (GMT-7): Arrived
    2016.12.11 20:18 (GMT-7): 【CHINA】Shipped
    2016.12.11 04:18 (GMT-7): Shipped
    2016.12.07 20:05 (GMT-7): 【CHINA】Exchanged; Flight#:LH8411-LH1346
    2016.12.07 04:05 (GMT-7): Exchanged; Flight#:LH8411-LH1346
    2016.12.05 22:50 (GMT-7): 【CHINA】Mutual development
    2016.12.05 06:50 (GMT-7): Mutual development
    2016.12.04 10:44 (GMT-7): 【CHINA】Arrived
    2016.12.03 22:27 (GMT-7): 【CHINA】Received
    2016.12.03 18:44 (GMT-7): Arrived
    2016.12.03 17:19 (GMT-7): 【CHINA】Item dispatched.
    2016.12.03 06:27 (GMT-7): Received
    2016.12.03 01:19 (GMT-7): Item dispatched.
    2016.12.01 14:04 (GMT-7): 【CHINA,GuangZhou】Item dispatched.
    2016.12.01 03:04 (GMT-7): 【CHINA,GuangZhou】Item in transit
    2016.12.01 02:04 (GMT-7): 【CHINA,GuangZhou】Item received
    2016.11.30 22:04 (GMT-7): Item dispatched.
    2016.11.30 21:39 (GMT-7): 【ASCENSION,GuangZhou】Customer’s order information generated
    2016.11.30 11:04 (GMT-7): Item in transit
    2016.11.30 10:04 (GMT-7): Item received
    2016.11.30 05:39 (GMT-7): Customer’s order information generated

    Nie wiem co się stało z moją przesyłką, ale chcę odzyskać pieniądze..

    • Jedrek pisze:

      Mam następujący problem.Dzisiaj mija termin przedłużonego czasu ochrony (AliExpress Steps In), otwarłem dispute 4 dni temu. Na 13 II jest Estimated Time i Negotiation Finished. Sprzedawca proponuje, że wyśle mi paczkę jeszcze raz ale muszę anulować spór. Twierdzi, że jeśli paczki nie dostanę mogę znowu rozpocząć spór. Prawda to ?

  9. Iwona pisze:

    zakupiłam biżuterię której nie otrzymałam tylko wiadomość że pakiet jest niewykonalny ze względu na ACT lotniczy wypadek. Zamówienie stanu zamknięte nawet nie mam jak rozpocząć spór o zwrot pieniędzy pisałam do sprzedającego ale zero odzewu. Co robić dalej?

  10. oliwia pisze:

    hej. Jestem troche zielona w te klocki i dlatego pewnie utopilam 40 dolarow. Zamowilam 4 smartwatch’e dzielnie na nie czekalam. Przez moja glupote myslalam ze spor mozna otworzyc tylko po uplynienciu wszystkich dni.. dni minely oczywiscie zegarkow nie ma.. kiedy namierzam paczke jest ona jeszcze gdzies daleko i nic sie z nia nie dzieje od Listopada.. Sprzedawca nie odpisuje na zadne wiadomosci.. co moge zrobic?! pomocy..

  11. Kamila pisze:

    Witam, 25.10 zamawiałam przesyłkę. Minęło już 3 miesiące a do dnia dzisiejszego paczka nie dotarła. Podany numer paczki nie idzie w żaden sposób wyśledzić. Sprzedający nie odpisuję w ogóle na wiadomości. Otworzyć sporu nie mogę bo już minął na to czas. Pomocy, co mam robić ?

  12. tomek pisze:

    Czy można jakoś przywrócić zamknięty spór? Przez przypadek zgodziłem się na Seller’s Proposal
    Proposal: No return & No refund i teraz mam spór zamknięty i nie mogę dostać zwrotu pieniędzy

  13. Jowita pisze:

    Witam,
    Od3 miesiecy niemam towaru, sprzedawca mi ciagle pisze, ze mam sie nie martwic, ze towar dojdzie itp. Zamowienie automatycznie mi sie potwierdzilo, ze jest dostarczone. W takim przypadku nie moge nawet otworzyc panelu dyskusyjnego. Co mam zrobic?

  14. Madzia pisze:

    Hej. Mam pytanie. Zamówiony towar nie dotarł i pod koniec okresu ochronnego otworzyłam spór z prośbą o zwrot pieniędzy. Sprzedawca w wiadomości do mnie potwierdził że paczka zaginęła i napisał że zwróci cała sumę,ale w sporze nad wiadomością jest ” refund only (0,00zł)”. Dlaczego w nawiasie nie podał kwoty, którą się zadeklarował zwrócić? I czy mam to zaakceptować (sugerując się wiadomością ) czy odrzucić ze względu na to, że nie podał kwoty?
    Dodam że korzystam z aplikacji ,wiec na stronie Aliexpress może to trochę inaczej wyglądać. Z góry dzięki za odpowiedź

  15. Klaudia pisze:

    Hej, mam pytanie, 16.11 zamówiłam 4 rzeczy u jednego sprzedawcy ( różniące się kolorami ).
    14.01 (?) kończył się okres ochronny więc otworzyłam spór, po 2 dniach dostałam kilka wiadomości, które są trudne do zrozumienia :-) Ale można się domyślić że sklep prosi o anulacje sporu i proszą o cierpliwość (15 dni), zamknęłam więc spór, ale w trackingu nic się nie zmienia. Ostatni zapis to 21.11.2016 09:34 Shanghai Pudong, minęły dwa miesiące, przedłużył im się czas, ale pomimo zapewnień z przesyłką nic się nie zmieniło, co powinnam zrobić? Numer przesyłki RF441376865CN

  16. harpagon pisze:

    Witam, mam sytuację podobną do opisanej już na stronie, mianowicie po dłuuugim okresie oczekiwania dotarły do mnie zamówione zabawki ale paczka była cała mokra w środku i zniszczone opakowania. Sprzedawca proponuje mi compensation package 2$ (zabawki kosztowały 11$), spierać się ze sprzedawcą, czy otworzyć spór? (nie wiem co oznacza compensation package, czy chodzi o zwrot czy może o zniżkę na kolejne zakupy) Pytam, bo okres ochrony kończy się za kilka dni, a sprzedawca odpisuje niezwykle rzadko i może nie zdążyć mi odpowiedzieć przed upływem terminu.
    Dziękuję i pozdrawiam.

  17. Kasia pisze:

    Cześć
    Moja sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Kupiłam telefon na Ali. Towar zatrzymał Urząd Celny i po długich perturbacjach zwrócił do nadawcy. Trwało to tak długo że minął termin na złożenie sporu. Nie wiem gdzie mogę napisać i co mogę zrobić bo sprzedawca udaje głupka i nie chce zwrócić kasy. Na trakingu wyraźnie jest, że towar do niego wrócił a on mi mówi że nie dostał. Pomóżcie. Może ktoś wie gdzie można napisać aby Ali na niego wpłynęło.
    Pozdrawiam

  18. Mariola pisze:

    Witam,
    Mam problem. Pierwszy raz robiłam zakupy na ali i w przypadku jednego zamówienia mam problem. Za 5 dni mijał czas na dostarczenie, tracking wykazywał Chiny więc napisałam do sprzedawcy. Odpisał mi, żebym się nie martwiła i bez pytania wydłużył okres ochrony o następne 30 dni. (Wcześniej w zamówieniu widniała gwarancja szybkiej dostawy, po moim mailu zniknęła). Co robić? Otwierać spór? Czekać?
    Bardzo proszę o pomoc, jestem w tym portalu jeszcze kompletnie zielona.
    Pozdrwiam

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Cześć, spokojnie poczekaj. Aliexpress nauczy Cię cierpliwości :) Paczki lecą do Ciebie z Chin , więc będą się zdarzały opóźnienia. Obserwuj okres ochrony i przed jego końcem otwórz spór.

  19. Mari pisze:

    Hej,
    Mam pytanko. Odkryłam ali i pozamawiałam duuużo rzeczy. Pierwsze zamówienie złożone 11.12.2016 i niestety problem. Pozostało 5 dni do końca okresu ochrony a przedmiot nie dodarł. Sprzedawca w miał „gwarancje szybkiej dostawy”, napisałam wiadomość w której wyraziłam swoje zaniepokojenie i zapytałam wprost, czy przedmiot dotrze, czy zwróci mi pieniądze. Odpisał, że sprawdził nr śledzenia, że paczka jest bezpieczna i w transporcie i czy mogę poczekać dłużej, po czym bez mojej wiedzy wydłużył okres ochronny o następne 30 dni. A z gwarancji sprzedawcy zniknęła szybka dostawa. Została tylko informacja, że po 45 dniach można ubiegać o całkowity zwrot pieniędzy. Według trackingu jest w drodze do Polski. Nie wiem co robić. Otwierać spór? To moje pierwsze zakupy na ali i czuję się kompletnie zagubiona. Proszę o pomoc.
    Pozdrawiam

  20. dave pisze:

    Hej zamowilem sobie ladowarke 6 stycznia dzis wchodze na strone spr co z nia i zastaje taki komunikat 【8】Order has been Cancelled … i co teraz robić ? płaciłem przez Przelewy24 czy pieniądze przepadły ? Czy zwrócą na konto po otworzeniu sporu ? I teraz co wybrać jezlei chce pieniądze spowrotem REFUND ONLY czy RETURN GOODS?? Do konca aukcji pozostało 43 Dni teoretycznie, ale skoro jest komunikat ze Anulowane to co teraz?

  21. koczur pisze:

    Złożyłem 2 zamówienia u jednego sprzedawcy, pierwszego grudnia. Po jakimś czasie dostałem wiadomość do obydwóch zamówień że nie dostane po jednym przedmiocie i że dostane zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu paczek okazało się że dodatkowo w jednej brakuje dodatkowo jeszcze jednego przedmiotu. Kontaktowałem się ze sprzedawcą, ten kazał mi poczekać parę dni.
    Co powinienem zrobić żeby nie zostać oszukany?

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Jesli nie dostałeś kompletnej paczki to napisz, żeby sprzedający wysłał Ci przedmiot I od razu podał Ci numer śledzenia lub otwórz spór i zarządaj zwrotu pieniędzy za brakujące przedmioty.

  22. Królik pisze:

    Hej. Mam pytanie do eksperta ;) 6 października zamówiłam pierścionek. Czas oczekiwania wynosił do 60 dni. 5 grudnia bodajże skończył się okres ochronny. Napisałam do sprzedawcy wiadomość, na co odpisał, że paczka jest już w moim kraju i że wydłuża okres ochronny o 30 dni. 4 stycznia znów okres się skończył, a pierścionka brak. Znów napisałam, znów odpisał to samo. 3 lutego kończy się kolejny okres. Czy jeżeli paczka nie dojdzie do tego dnia, powinnam otworzyć już spór? Za sam pierścionek zapłaciłam niecałe 6 zł, ale jednak to jakaś strata… Co radzisz?

  23. Katarzyna pisze:

    Witam, jestem początkująca na aliexpress. Zamówiłam buty, zadałam też pytanie sprzedającemu o specyfikację (niestety po zamówieniu zobaczyłam, że pokazuje inne zdjęcie a napisany jest zupełnie inny kolor). Póki co sprzedający na pytanie nie odpowiedział ale pokazuje mi się dziwnie bardzo długi czas jaki sprzedający ma na wysłanie paczki tj. 18 dni. Link z aukcji jest nieaktywny, nie sprzedaje aktualnie żadnych produktów. Podejrzewam, że go zawiesili ze względu na to, że sprzedawał logowane produkty. Czy warto czekać aż przesyłka zostanie wysłana? Co zrobić jeśli w ciągu tych 18 dni nie wyśle? Automatycznie dostanę zwrot pieniędzy? Chciałabym ten produkt ale po pierwsze nie mam pojęcia czy sprzedawca w ogóle go wyśle, po drugie nie wiem jak z tym kolorem (na zdjęciu biały-róż, w opisie blue ale póki link był aktywny sprawdziłam, że tak było ze wszystkimi artykułami, np. białe buciki z opisem „green”). Czy w razie czego dostanę zwrot nawet jak sprzedający jest zawieszony lub już „nie istnieje”?

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Jesli nie wyśle w ciągu 18 dni to otrzymasz zwrot. Co do ryzyka związanego z zakupem, to ciężko mi powiedzieć, jeśli bardzo zależy Ci na butach to zaryzykuj, jesli nie to anuluj zamówienie.

  24. Agnieszka pisze:

    Witaj Kuba, Zamówiony przeze mnie towar nie doszedł w terminie, otworzyłam spór i otrzymałam zwrot pieniędzy. Dzisiaj otrzymałam zamawiany przedmiot. Co w takiej sytuacji? Spór jest zamknięty więc nie mogę go cofnąć.

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Napisz do sprzedawcy aby podał Ci paypala i przelej mu pieniądze. Możesz teżkupić przedmiot i po kilku dniach potwierdzić jego otrzymanie. Oczywiście uprzedź, żeby sprzedający nie wysyłał przedmiotu. :)

  25. Karolina pisze:

    Hej, mam problem i nie bardzo wiem co robić. Zamówiłam xiaomi od goldway’a przez seller’s shipping method za co musiałam zapłacić, po to by mieć pewność że paczka do mnie dojdzie. Z tego co wyczytałam w PL takie paczki dostarcza DPD tyle że teraz, gdy już przesyłka jest We Francji zobaczyłam, że się pomyliłam w adresie. Zamiast 6/7 napisałam po prostu 67. Co w tej sytuacji robić? pisać do goldway’a czy on już nic w tej sytuacji nie pomoże?

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Leć pod 67 i uprzedź, że dostaną Twoją paczkę, lub zadzwoń do DPD, dowiedz się kto ogarnia Twój rejon i pogadaj z kurierem :)

      • Ela pisze:

        otworzyłam spór bo bluzka dotarła z widocznym defektem, pozaciągana cała przednia strona, aliexpress zamknął spór bo na zdjęciu jest słabo widoczne, czy mogę się jakoś odwołać się od tej decyzji, może z lepszymi zdjęciami, nikt mnie o nie nie prosił, dowiedziałam się po zamknięciu sporu… dodam ze na kilka moich maili sprzedawca od samego początku nie reagował, nie dostałam żadnej odpowiedzi..

  26. Beata pisze:

    Moja przesyłka utknęła, w systemie śledzenia przesyłek pokazuje komunikat: Poland
    Destination Country 2017-01-02 14:02:00 Item arrived. Na stronie alipaczki komunikat,że przesyłka jest na sortowni w W-wie.Do konca pozostało 6 dni czy mimo to otworzyć spór? To kolejny zakup od sprzedawcy, więc jest sprawdzony. Co robić?

  27. Wiktoria pisze:

    Otworzyłam spór z powodu nieotrzymania paczki w ciągu ochronnego okresu, w którym poprosiłam o zwrot całej kwoty, jednocześnie pisząc do sprzedawcy, że mimo wszystko zależy mi na otrzymaniu tego produktu. Zaproponował on zwrot 0,00 PLN i żebym jeszcze chwilę zaczekała, gdyż paczka wróciła się do Chin i wysyłał ją raz jeszcze. Przez przypadek zaakceptowałam jego propozycję, spór jak i zamówienie zostały zakończone, a paczki nie ma jeszcze w Polsce. Wyświetliło mi informację, że mam 15 dni na ponowne otworzenie sporu, czy coś w tym stylu, nigdzie niestety nie widzę takiej opcji, a martwię się, że nie dostanę przesyłki i będę 50 PLN w plecy. Jest coś co mogę zrobić w tej sytuacji? Czy faktycznie mogę jeszcze raz otworzyć spór i w jaki sposób?

  28. Adam pisze:

    Witam, zamawiałem z ali w listopadzie wiatrak do swojego laptopa z wysyłką przez China Post Registered Air Mail. Po dotarciu moich pieniędzy chińczyk wysłał mi go i w trackingu 1 grudnia paczka odleciała z Chin (w teorii). W tym czasie na stronie poczty polskiej również miałem możliwość podglądu gdzie jest moja paczka i była ta sama informacja o wylocie z Chin. Niestety do dzisiaj paczka do mnie nie dotarła, co więcej na śledzeniu na stronie poczty polskiej już nie ma takiej paczki w ich spisie. Pisałem do sprzedawcy w tej sprawie, niestety i on nic mi nie odpisał i wydłużył jedynie czas oczekiwania dostawy w aliexpress. do 30 dni. Stąd teraz moje pytanie co powinienem zrobić w tej sytuacji, aby nie zostać z niczym? Zastanawiam się nad otworzeniem sporu i zażądania zwrotu pieniędzy, ale czy będę mógł to zrobić również po upływie tego wydłużonego czasu oczekiwania? Z drugiej strony możliwym jest, że ta paczka w ogóle jeszcze idzie, a sytuacja gdy zniknęła z śledzenia na strony poczty polskiej to nic dziwnego? Proszę o jakieś sugestie w tej sprawie.

    Z góry dziękuję.

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Być może sprzedający podał Ci zły numer sledzenia, poproś go aby wysyłał Ci prawidłowy tracking. Jeśli okres ochrony będzie zbliżał się do końca to otwórz spór.

  29. Mirrka pisze:

    Witam.
    Złożyłam zamówienie 29.12.2016 dziś sprawdzam status a tu info, że zostało 4 dni do końca. O mały włos i bym przegapiła moment dostarczenia.
    Przy moim zamówieni jest ikona którą widzę po raz pierwszy (wcześniej nic takiego mi się nie pojawiało) -przedłużyć czas przetwarzania, jak to klikam to wyświetla się, że mam wpisać o ile dni chcę przedłużyć. I tu moje pytanie : jaką bezpieczną cyfrę mogę tam wpisać i czy muszę ten fakt uzgodnić wcześniej ze sprzedającym?

    • Aliholik Aliholik pisze:

      jeśli zamawiałaś coś kilka dni temu to prawdopodobnie paczka nie została jeszcze wysłana a to co przedłużasz to okres jaki sprzedający ma na nadanie przesyłki, standardowo jest to 7-10 dni :)

  30. karolina pisze:

    Witam. Kupilam torebke od sprzedajacego ale teraz jak wchodze na jego sklep to okazuje sie ze strona nie istnieje. Wydaje mi sie ze to jakis oszust. Anulowalam dostawe przed wyslaniem towaru przez niego ale mi odrzucil. Co mam robic zeby odzyskac pieniadze ? Wchodzac w jego linki wszystko nieistnieje. Pisalam do ali a oni mi napisali ze ten sprzedawca jest zawieszony czy odrzucony.. Co robic ??

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Czekaj, jeśli sprzedawca wyśle przedmiot to spokojnie oczekuj na dostawę. Jeśli nie wyśle to dostaniesz zwrot, jeśli przesyłka nie dotrze w wyznaczonym terminie to otworzysz spór I otrzymasz zwrot.

  31. Kinga pisze:

    Witam! Potrzebuje pomocy. 15 listopada zamówiłam zegarek za 22$ i do dzis(03.01.2017) nie doszedł do mnie. Okres ochronny już minął bo status jest wykończone, przegapiłam to.. Co w tej sytuacji mam zrobić? jak wchodzę w śledzenie zamówienia to jest dopiero w połowie za: „seller shipped your order”. nie mogę już otworzyć sporu?

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Jesli w zakładcę my orders masz przy zamówieniu opcję „open disput” to zrób to niezwłocznie. Napisz też do sprzedającego zapytanie, aby pomógł Ci namierzyć przesyłkę.

    • Odiadam pisze:

      Mam to samo czekam od 12 listopada na paczke i nic nie wiadono. Założyłem spór i czekam na decyzje aliexpres bo sprzedający umywa rece i nie chce odddac 280 $

  32. KondzioLdZ pisze:

    Witam,
    kupiłem żonie 8 sukienek u jednego sprzedawcy. Otrzymałem przesyłkę niekompletną z 8 zamówionych sukienek otrzymałem jedną i teraz nie bardzo wiem jak założyć spór czy mam w ogóle zatwierdzić że otrzymałem przesyłkę dodam że sukienka która przyszła jest w innym rozmiarze niż była zamówiona.

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Być może sprzedający wysłał kilka przesyłek. Napisz do niego I zapytaj. Jeśli natomiast pomylił przesyłki to otwórz spór ubiegając się o pełny zwrot, ponieważ zamawiałeś zupełnie coś innego. Nie potwierdzaj otrzymania.

  33. kris pisze:

    Witam, jestem początkujący na ali kupiłem pierwszą rzecz zwykłym przelewem druczkiem pieniądze doszły po jednym dniu. W szczegółach zamówienia jest że sprzedający ma 8 dnia kompletację jeśli czas minie anulują mi zamówienie. I problem jest taki, że sklep został usunięty jak chce wejść w link do jego sklepu to go nie ma. Pytanie jest takie czy jest szansa że jeszcze mi wyśle i czekać te 8 dni czy jak?Co jak anulują z pieniędzmi skoro płaciłem przez druczek? Pozdrawiam

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Czekaj na wysłanie przedmiotu przez sprzedającego. Przyznam szczerze, że nie wiem jak wyglądałby zwrot jeśli dokonywałeś przelewu przez druczek. Zapytaj na poczcie lub w banku.

  34. Patryk pisze:

    Witam, zamówiłem towar 29 listopada, do dzisiaj go nie otrzymałem. To akurat problemem nie jest, rozumiem, że może iść dłużej, a ali podaje, że ma jeszcze 10 dni na dostawę. Ale… według trackingu na aliexpress paczka 6 grudnia wyleciała z Hong Kongu, a 22 grudnia wyskoczył status że przygotowana do wysyłki i 25 grudnia status, że dotarła do kraju adresata (a co najlepsze – brałem przesyłkę nierejestrowaną, więc czemu jest status, że dotarła do Polski?). Jak chciałem wejść w tracking na alipaczce poprzez numer przesyłki to wyskakuje, że albo paczka jeszcze nie wysłana, albo błędny numer przesyłki.
    Otwierać w tej sytuacji spór?

  35. Ania pisze:

    Zamówiłam sztuczne rzęsy, nie dotarły, otworzyłam spór i dostałam zwrot pieniędzy, sprzedawca poprosił o pozytywny feedback. W jaki sposób mam zostawić feedback? Bo tam muszę zaznaczyć czy towar jest zgodny z opisem czy wysyłka była szybka. To nie ma sensu przecież skoro towar nie dotarł, ale jestem zadowolona z przebiegu transakcji, bo otrzymałam zwrot.

  36. Aga pisze:

    Witam, kupilam zegarek na ukrytej aukcji, otrzymalam go i radosc trwala minute, otwarlam paczke rozpakowalam i pasek odlecial, nie mozna go naprawic, aukcja byla ukryta i linki do strony juz nie dzialaja, co robic? nie potwierdzilam jeszcze otrzymania paczki
    pozdr

  37. Dominika pisze:

    Okres ochrony kończył się 3 stycznia. Paczki nie otrzymałam, wczoraj wchodzę na Ali w celu założenia sporu, a tam informacja ze sprzedający wydłużył okres ochronny o następne 40 dni. Zalozyłam spór ale czy słusznie? Czy sprzedawca może przedłużyć okres ochrony bez mojej zgody? Co mam zrobić w tym wypadku, na trankingu ostatnia informacja to 01.12 przesyłka opuściła Szanghaj

  38. Dalenne pisze:

    Witam, zamówiłam szal, za który zapłaciłam prawie 30$, czyli dość dużo, szal nie dotarł, otworzyłam spór z żądaniem zwrotu pieniędzy dzień po upływie terminu, sprzedawca zaproponował w odpowiedzi abym poczekała jeszcze parę dni, jak na razie bez zwrotu kosztów. Tracking działał tylko do momentu wysyłki towaru samolotem, od 07.11.16 jest cisza. Napisałam mu w wiadomości, że mogę poczekać jeszcze dwa tygodnie, ale nie kliknęłam „akceptuj” przy jego propozycji. Powinnam to zrobić? Co dalej? To pierwszy raz gdy spotyka mnie taka sytuacia na Alie. Pozdrawiam.

    • Aliholik Aliholik pisze:

      To już ponad dwa miesiące od ostatniej informacji ze śledzenia. Ja otworzyłbym spór I oczekiwał pełnego zwrotu.

      • Dalenne pisze:

        Dzięuję za odpowiedź. Otworzyłam spór, majFrend zaproponował mi No return & No refund i napisał, że ” The tracking number is RJ900451883CN, I have tracked it, it shows: 2016-11-07 21:06 SHANGHAI, Package sent Your parcel has left my country on Nov-7, I have contacted my post office to check your parcel, please wait more a few days. Best regards”. No i faktycznie ten tracking tak wygląda…
        Pod spodem jest opcja akceptuj lub odrzuć, na razie nic nie wybrałam, napisałam tylko wiadomość prywatną, że mogę jeszcze chwilę poczegać. Sugerujesz, że mimo wszystko powinnam odrzucić tę propozycję już bez czekania?

  39. Arleta pisze:

    Witam, otrzymałam klocki lego z aliexpress, jednak gdy je otworzylam okazalo sie ze sa zalane, zapakowane klocki w folijki jak i instrukcja lepi się. po Wyschnięciu, nie jestem w stanie otworzyc instrukcji, gdyz posklejała się. Co w takim przypadku najlepiej zrobić? Napisałam do sprzedawcy jednak nie odzywa się:)

  40. Kuba pisze:

    Hej, zamówiłem jakiś czas temu dwie rzeczy na ali, nic póki co nie przyszło i za 4 dni kończy mi się okres ochronny, pytanie jest proste, bo kupowałem tam pierwszy raz, a mianowicie, co mam robić?

  41. Gosia pisze:

    Witam. Przegapiłam ta ochronę….Czekam na kurtkę pół roku, sprzedawca mnie ciągle zbywa, że to trwa. Chcę zwrotu pieniędzy co mam zrobić?

  42. Blue pisze:

    No i trafił mi się teżl problem. Paczka zagineła na poczcie. Dostałam AWIZO, ale paczki nigdzie nie ma. Nie wiem jak to rozwiązać. Otworzyłam spór, sprzedawca zaproponował, że wyśle towar jeszcze raz i czy anuluje spór gdy dostane tracking number. Dostałam, ale jeszcze oczywiście nic z tego numeru nie da się wyśledzić. Gdy anuluje spór to chyba nic nie da się już potem zrobić, gdy sprzedawca jednak tego nie wyśle?

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Rozumiem, że awizo z poczty? Złóż reklamację na poczcie! Ja na Twoim miejscu poszedłbym sprzedającemu na rękę bo to nie on zawinił w tej sytuacji.

      • Blue pisze:

        Tak, awizo z poczty. Reklamację złozyłam. Dziś przyszła odpowiedź:
        „…..informujemy, iż nie udało się ustalić przyczyn oraz okoliczności zaginięcia przesyłki nr…Wyjaśniamy, iż ww. przesyłka nie jest paczką pocztową wartościową ani przesyłką poleconą rejestrowaną,a jedynie przesyłką zwykłą z dodatkowym świadczeniem Expres PRIME. Z uwagi na fakt, iż tego rodzaju usługa jest usługą niepowszechną, operatorzy pocztowi ponoszą odpowiedzialnosć z tytułu niewykonania usługi w zakresie przez siebie ustalonym lu w stosunku do nadawców przesyłek nadanych w ich krajach. Wobec powyższego prosimy złożyć reklamację w kraju nadania”
        Oczywiście, że sprzedawca nie zawinił. Poczta jest
        „niewinna” bo nie znajdują okoliczności. Przesyłka zagineła linii moje drzwi -poczta. To był komplet nożyczek do strzyżenia psa w futerale kształtem i wielkością przypominającym telefon.

  43. zabayek pisze:

    Cześć!
    Taka sprawa: czekam 2 miechy na przesyłkę z Ali. Jakieś tam zakładki do książek dla rodziny – na gwiazdkę miało być, ale nie doszło. Wszystko inne doszło, a to nie. Buyer Protection się kończy za 4 dni. Dlatego wczoraj napisałem Dispute i chce Full refund – bo towaru nie dostałem.

    Chińczyk mi dzisiaj odpisał tak:
    Hello my client, So sorry for this inconvience.Please dont worry about your parcel .it has reached your country . you can check with your local post .it would be there . And we have helped you extended the protection .I reckon you would receive it 1-2 weeks. Could you cancle the dispute please ?It really affects us a lot .Could you wait for it please ?If you can’t receive After 2 week, I promise that we would like to resend it or refund for you .We don’t let you lose any money . Best Regards

    No i teraz mam przedłużony Buyer Protecion do 17 stycznia. Moje pytanie: czy mam zakończyć tę Dispute tak jak prosi Chińczyk, czy zachować się w jakiś inny sposób? Czy jeżeli teraz zamknę Dispute to będę mógł założyć nową za 2 tygodnie, o ile zakładki by nie dotarły?

    Najbardziej bym chciał Full Refund, bo podejrzewam, że już i tak te zakładki do mnie nie dotrą, ale wolę się tu zapytać co robić.

    Pawel

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Ja spokojnie bym poczekał jeszcze kilka dni. Jeśli w ciągu kilku dni paczka nie dotrze to pozwól sprzedającemu wysłać raz jeszcze, oczywiście jeśli poda Ci od razu numer przesyłki.

  44. ali zdziwiony pisze:

    A ja mam inny problem :-). Produkt został wysłany 27 października, termin dostawy ustalono na 24, później na 26 grudnia. Zgodnie z tym, co tu przeczytałem, założyłem „spór” 4 dni przed terminem. Ali odpowiedziało, żebym poczekał do 26 grudnia – termin dostawy. 26 grudnia, przesyłka nie dotarła, Ali zwróciło mi pieniądze tego samego dnia. Pojawił się jednak problem :-), ponieważ przesyłka dotarła w całości, i jestem zadowolony z zakupu. Chciałbym im jednak zapłacić. Napisałem do sprzedawcy:
    -Ali oddało mi pieniądze, ale przesyłka jednak dotarła i chciałbym za nią zapłacić.
    odp.:
    -Thank you friend,
    Hope you will like it.

    Co teraz? Gdzie mam się zwrócić by im zapłacić?

    P.S. Przyznam, że Chińczycy zaimponowali mi uczciwością w przeciwieństwie do allegro.

  45. Kacper pisze:

    Witam, moja przesyłkę ukradli na polskiej poczcie, byłem na poczcie i powiedzieli, że „zaginęła” u nich i ten co wysyłał musi złożyć reklamacje. Założyłem dyskusje na Ali, o zwrot kasy, ale Chińczyk odmówił zwrotu kasy i zaproponował „0” dolarów do oddania i, że czeka na odpowiedz z poczty. Ile ta dyskusja bedzie „wisieć” w dyskusji skoro ja zaproponowałem zwrot, a on oczywiście nie ;)

  46. Artur pisze:

    Witam.
    zakupiłem tablet z klawiaturą. Doszedł tylko tablet z jakimiś gadżetami. Otworzyłem spór i zaproponowałem zwrot środków równoważnych cenie klawiatury lub jej dosłanie. Sprzedawca szybko przystał na dosłanie klawiatury lecz poprosił o zamknięcie sporu (tak to zrozumiałem):
    „Hi Artur ,
    ok , but we hope you can close the dispute first . thank you !
    Best regards
    Jason”
    Jak do tej pory wszystko odbywało się sprawnie, ale mam obawy czy sprzedawca nie chce mnie naciągnąć.
    Czy spory zamyka się w takim momencie? Czy odpisać, ze zamknę go dopiero jak dostane klawiaturę, a jak mu to nie odpowiada to czekam na zwrot gotówki?
    Z góry dziękuje za podpowiedzi.

  47. Gabi pisze:

    Witam,
    zamówienie złożyłam koło 10 października i do tej pory nie otrzymałam przesyłki. Dziś kończy mi się okres ochrony a wczoraj otworzyłam spór. Czy to automatycznie wydłuża czas ochrony? Co mogę jeszcze zrobić?

  48. Mariusz pisze:

    Witam mam problem z towarem który zamówiłem i zapłaciłem kartą a wczoraj na maila przyszła mi taka informacja: ”Twoje zamówienie nr 80429143501349 zostało anulowane, ponieważ płatność nie została złożona przed 07 grudnia 2016 22:28. Jeśli nadal chcesz kupić ten przedmiot, należy uporządkować je w AliExpress.com.” przelew był zrobiony sprawdzałem w historii przelewów, co z tym fantem zrobić ? pozdrawiam Mariusz

  49. Angelika pisze:

    Witam :)
    Zamówiłam buty tydzień temu na aliexpress i do teraz sprzedawca nie wysłał do mnie paczki. Co prawda, ma na to jeszcze 4 dni, ale moje pytanie jest następujące: czy jeśli sprzedawca nie wyśle w tym czasie mojej paczki to aliexpress automatycznie anuluje zamówienie i odeśle mi pieniądze? Czy sama mam je anulować wcześniej? Czy jest jeszcze jakaś inna nieznana mi możliwość?
    Pozdrawiam :)

  50. Jola pisze:

    Zamówiłam słuchawki douszne do smartfona dwie sztuki. Jedna para bez mikrofonu jest OK, druga z mikrofonem ma uszkodzony mikrofon (bardzo szumi). Paczka była źle zapakowana i pudełka ze słuchawkami przyszły zgniecione. Wysłałam do sprzedawcy wiadomość ze zdjęciem pudełek. Dostałam wiadomość, że OK jeśli wyślę mu z powrotem słuchawki, to odda mi pieniądze lub wyśle nowe. Wysyłka kosztuje min 16 PLN, słuchawki ok.50 PLN. Średnio się to opłaca. Nie otworzyłam jeszcze sporu. Czy mam otworzyć spór? Czy spór się otwiera na jedną sztukę słuchawek, tą felerną, a drugą się zwalnia? Czy mogę żądać full refund bez odsyłania towaru? Z góry dziękuję za pomoc. To mój pierwszy problem ze sprzedawcą i jestem zielona.

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Otwórz spór, zaznacz jedną sztukę. Opisz, że wysyłka do Chin kosztuje niemal 30% samego towaru I nie jest to opłacalne, więc zastanów się czy chcesz starać się o full refund, czy cześciowy zwrot kosztów.

  51. Anna pisze:

    29.11 zamówiłam powerbank. Dzisiaj dostałam wiadomość:
    Dear …
    We am sorry to inform you that your parcel was return back to our warehouse because of the Security check .
    .
    New year is comming , Security check is very very strict ,now in CHINA ,there is no shipping way to send out parcel with Power bank .
    .
    Please submit dispute to get refund .
    But we only accept submit refund reason : ” personal reason ” — „NO Longer need the Product ” to get full refund .
    This is the only way and fast way you can get the money refund .

    Do końca ochrony zostało 50 dni. Próbowałam otworzyć spór ale się nie da. Co w takiej sytuacji zrobić ?
    .

  52. Joanna pisze:

    Witam, otworzyłam spór i zaproponowano mi kwotę, która mi odpowiada. Jak zakończyć spór i pobrać zaproponowane odszkodowanie?

  53. Agusiek pisze:

    Ale bez przesady żeby zakładać spór 7 dni przed końcem czasu ochrony. W zupełności wystarczy dzień przed. Przecież tydzień to kupa czasu, paczka może wtedy przyjść….

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Zgadza się, ja jednak zamawiam dosyć sporo paczek, więc czekanie do ostatniego dnia w moim przypadku nie zdaje rezultatu, ponieważ musiałbym monitorować zbyt wiele paczek. Zazwyczaj otwieram spór na 5-7 dni przed końcem, jeśli widzę, że tracking się nie zmienia.

  54. Agnieszka pisze:

    Witam, robiłam ostatnio zamówienie na niewielką kwotę, przesyłka nie dotarła, a czas oczekiwania minął. Transakcja zakończona, co powinnam zrobić, żeby odzyskać pieniążki lub zamówiony towar?

  55. ZaQu pisze:

    Witam

    Zamówiliśmy na ali suknie ślubną za około 200$ szytą na zamówienie wg podanych wielkości z salonu , przesyłkę otrzymaliśmy ale jest tragicznie, niedbale wykonana. Wzory na sukni nie tworzą całości nie pasują do siebie,pozaciągana i wszystkie wymiary się nie zgadzają po prostu do kosza. Co mam teraz zrobić?
    1. Wysłać wiadomość do sprzedawcy(opisać i porobione zdjęcia złego wykonania i złego rozmiaru) czy od razu otworzyć spór? W wiadomości/sporze :
    2.Wybrać pełny zwrot pieniędzy ok 200$+ zwrot za odesłanie do Chin czy pełny zwrot kwoty ale nie odsyłać żeby nie ponosić dodatkowych kosztów bo już zapłaciłem vat 90 zł.Nie chce częściowego zwrotu pieniędzy
    3. Jaki jest koszt wysyłki do Chin,czym wysłać ,czy muszę dodatkowo płacić cło,vat?
    4. Płacone było przez przelewy24 wiec pieniądze wrócą tam i pózniej na moje konto?
    5.Jaka jest szansa na pełny zwrot w takim przypadku

    • ZaQu pisze:

      Podczas rozmowy sprzedawca obiecał gratis welon i rękawiczki których nie było w przesyłce(posiadam screena)

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Opisz bardzo dokładnie spór, dołącz zdjęcia na aukcji I zdjęcia oryginalne. Opisz, że przedmiot nie odpowiada temu z akcji I chcesz go zwrócić. Sama musisz zdecydować, czy chcesz odesłac suknie, czy też nie I jaki rodzaj zwrotu Cię satysfakcjonuje. Zwrot dostaniesz na pewno na konto z którego dokonywałaś płatności.

  56. Aga pisze:

    A co mam zrobić jak założyłam spór, dostałam zwrot pieniędzy, bo paczka szła od połowy września a dziś patrzę i widzę że jest w Polsce. Jak to zrobić żeby zapłacić za zamówienie żebym nie miała problemów ze strony chińczyków?

    • Jacek pisze:

      Dołączę się do pytania bo mam podobny problem. Dostałem zwrot a widzę że paczka pojawiła się w WER Warszawa. Co jak odbiorę paczkę? Co jak nie odbiorę? Miałeś takie przypadki?

  57. mi6 pisze:

    A ja niestety pierwszy raz mam niemiłe wspomnienie po zakupie na ali-kupowałem panel z ramką i lcd do tabletu, niestety przyszedł bez ramki mocującej i niewłaściwego typu, na zdjęciu w ofercie był taki jak potrzebowałem, napisałem też wiadomość jaki ma być typ, sprzedawca jednak wysłał inny zamiennik, w dodatku napisał żebym się nie martwił-więc czekałem spokojnie, przyszło nie to co miało, założyłem spór, zażądałem full refund, dołączyłem zdjęcia; sprzedawca zignorował, że nie ma ramki, żądał dołączenia video pokazującego jak montowałem panel, zaproponował 0 zwrotu, Aliexpress wziął stronę sprzedawcy (uznali, że nie zastosowałem się do prośby sprzedawcy o dołączenie filmu i odrzucili wniosek)-w efekcie mam panel, który nie działa prawidłowo i jestem w plecy ponad sto złotych. Niestety ochrona kupującego nie działa tak idealnie jak się wydaje.

  58. Angie pisze:

    Witam, do mnie towar doszedł ale kolor sie nie zgadza.. zarządałam zwrotu połowy pieniędzy. Majfrend napisał prywatna wiadomość aby anulować spór i wtedy przedyskutujemy rozwiązanie, powodu niestety nie zrozumiałam, ale jest mało istotny, bo nic anulować nie zamierzam. Pytanie mam następujące.. odpisywać mu cos? Co dalej? Co jeśli on oficjalnie tam nic nie kliknie? Po jakimś czasie sie to samo rozstrzygnie ? Nie wiem jakie kroki dalej podjąć :) dziękuje za odpowiedz

  59. Magda pisze:

    Witam. Mam pytanie. 11.11 zamówiłam kilkanaście rzeczy na Aliexpressie , w zamówionych mam wszystko jak należy ilość się zgadza, natomiast w oczekiwanych jeden komplet mam wpisany dwa razy (oddzielone innymi przedmiotami) – nr przesyłki ten sam. Czy u kogoś było podobnie?

  60. Justyna pisze:

    Mam problem, bo zamówiłam telefon, dopłaciłam za przesyłkę DPD, żeby miec pewność, że przesyłka dojdzie. Niestety przesyłka gdzies zaginęła. Śledząc przesyłkę ma ona status że dotarła do Warszawy i jest juz dostarczona. Sprzedawca chce żebym potwierdziła odebranie przesyłki, nie chce przedłuzyc czasu ochrony. Czy ja mogę w tej sytuacji założyc spór. Prosiłam rownież o jakieś potwierdzenia, ze przesyłka zostałała nadana (będzie mi potrzebne do reklamacji firmy kurierskiej) ale odpowedzi ze sklepu brak.

  61. Pati pisze:

    Hej :) Otworzyłam spór dotyczący zniszczonych spodni i został on rozpatrzony pozytywnie, jednak zdążyłam zlikwidować konto, z którego za nie płaciłam, czy w takim razie pieniądze przepadną, czy jest szansa na zmianę konta bankowego, na który ma być zrobiony zwrot? Jeśli tak to czy tym zajmuje się sprzedawca czy zespół z Ali?
    Pozdrawiam :)

  62. Gosia pisze:

    Witaj Aliholiku!:) Mam do Ciebie małe pytanie. Kupuję od niedawna na aliexpress, więc nie jestem aż tak doświadczona :) otóż pokusilam się na zakup sukienki- ocena 5.0, ilość ocen 7. No super ktoś nawet wstawił zdjęcie na żywo, a zamówień na ta sukienkę było ponad 500. Zamówiłam i ja. Później jednak weszłam w sklep i zauważyłam, że całe stoisko ma 10 feedbackow- wszystkie oczywiście pozytywne, ale jedynie z USA i w dodatku po angielsku i po rosyjsku. Trochę mnie to zaniepokoiło. Do dziś doszedł jeden feedback z Rosji, ale patrzę na oceny zgodności towaru, długości trackingu to ciągle spada. Sklep skasował wszystkie przedmioty, a numeru przesyłki nie mogę nigdzie sprawdzić, choc na aliexpress pokazuje od 2 tygodni że już do mnie leci. Został mi miesiąc ochrony i nie wiem, czy teraz zakładać spror, czy poczekać jeszcze? Całosc wygląda na jedno wielkie oszustwo…

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Często zdaża się, że tracking „zawiesza się” na kilka dni/tygodni. Musisz uzbroić się w cierpliwość, nie wszystkie trackingi aktualizowane są na bierząco. Obserwuj okres ochrony, możesz też napisać do majfrenda, czy wie co dzieje się z przesyłką. Spokojnie czekaj na rozwój sytuacji I daj znać co dotarło :)

  63. Mariusz pisze:

    Kupiłem telefon UMI za 200$ przyszedł do mnie po 28 dniach, jednak jest z nim problem, uruchamia się jednak jest czarny ekran, nic nie widać.

    Napisałem sprzedawcy informację, że taki telefon do mnie dotarł i opisałem usterkę.
    Co mam robić?

  64. Merry pisze:

    Witam, robiłam pierwszy raz zakupy na ali. Zamówiłam kilka pierdół .
    Z jedną mam problem. Jest to zegarek za jakieś 6zł :D I właśnie zauważyłam ,że …kraj docelowy to Turcja.
    Dołączam screena
    https://zapodaj.net/9ac3bf998c962.png.html
    Czy zakładać juz spór ? Czekać do ostatnich dni ochrony ? I co napisać Chinczykowi ?
    Liczę na odpowiedź i pomoc , ponieważ jak wspomniałam to mój ”pierwszy raz” z aliexpress :) Pozdrawiam.

  65. Wiocek pisze:

    Witam, prośba o poradę
    Zakupiłem towar 08 października 2016, dziś mamy 29 listopada i nadal nic nie dostałem.
    Czas na realizację dostawy jest 27-48dni, Napisałem do sprzedawcy wiadomości, że przesyłki jeszcze nie otrzymałem. Otrzymałem odpowiedz, że przesyłka powinna dotrzeć w przeciągu 40-60dni.
    W statusie zamówienia mam wpis: Jeśli zamówienie nie dotrze na 2017-01-08 , można ubiegać się o zwrot przez otwarcie sporu.Ten okres to jest 3 miesiące.
    Prosiłbym o pomoc co w takim przypadku ma zrobić?

    Pozdrawiam

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Niestety musisz czekać, sprzedający przedłużył okres ochrony. Możesz ewentualnie ubiegać się o zwrot, jednak sprzedawca może nie przystać na Twoją prośbę.

  66. Aleksandra pisze:

    Witam, kupiłam bluzkę na ali, po czym sprzedawca zapytał czy może wydłużyć okres na wysyłkę do 15 dni, bo mają dużo zamówień, zgodziłam się, później produkt przeszedł do zakładki oczekiwanie na dostawę, jest również numer przesyłki. Po kilku dniach dostałam wiadomość, że produkt jest wyprzedany i mam sobie wybrać coś innego albo podać konto PayPay (którego nie mam i nie chce mieć) żeby zwrócili mi pieniądze, nie chcą żebym otwierała spór bo to źle działa na sklep. Napisałam że produkt jest jako wysłany i że mi zależy na nim. Skoro zamówiłam, zapłaciłam za produkt, jest on jako wysłany, to sprzedawca może tak zrobić? Nie chce rozwiązać sprawy polubownie, chce ten produkt. Co mogę zrobić ? Czy spór naprawdę tak źle wpływa na sklep ?

  67. Kinga pisze:

    Witam! Jeżeli nie zdążyłam założyć sporu (mój błąd wiem) i pisze ze sprzedawcą. On twierdzi że to wina doręczyciela bo on towar wysłał, a ja poważnie nie mam jego towaru to czy jest możliwość jakoś odzyskać swoje 11$ czy sprawa jest już przegrana?

  68. Miki pisze:

    Witam
    Otrzymałem uszkodzony przedmiot, dogadałem się na obniżenie ceny. Jak to się dalej odbywa? Otworzyć spór w którym nasze ustalenia zostaną potwierdzone?

  69. Falkq pisze:

    Witam, za 4 dni konczy się moj purchase protection. Problem w tym, ze paczuszki wciąż nie ma. Czy powinnam otworzyć spór?

  70. Ewelina955 pisze:

    Witam. Czy ktoś mi powie co mogę zrobić żeby zwrócili mi pieniądze? 11.11 zrobiłam zamówienie na Ali i dokonałam przelewu na konto sprzedawcy, w trakcie przelewu dostałam informacje ze moją transakcją została anulowana z powodu zagroznienia czy coś takiego. Nie ma w wysyłce opcji spór , sprzedawca twierdzi że nie dostał pieniadzy . Co robić żeby zwrócili kasę?? Z góry dziękuję

  71. Radek pisze:

    Witam pisałem wcześniej o tym nieszczęsnym uszkodzonym komputerze i niedoslanej klawiaturze. Otóż pisałem ze sprzedającym że chce zwrot kasy a ten zaproponował zwrot towaru i kasy za odesłanie. Wysłałem towar i podałem mu nr trackingowy. Teraz dostałem maila którego do końca nie rozumiem,ale mamy pytanie dotyczące zwrotu pieniędzy za przesłanie, jak to się odbywa? Poniżej treść maila którego do końca nie rozumiem

    Dear Leszek,
    An agreement has been reached for Order No. 78997153547818 .

    Please check the result in dispute detail page.

    Please note:
    If you and seller reached an agreement in Return Goods & Refund, you need to add the tracking details for your Order within 10 calender days. If no tracking information is added within 10 days, this order will be automatically closed and the payment will be released to the seller. If the system shows that the seller has received the returned products, you will receive your refund within 3-15 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help.

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Musisz dodać teraz numer przesyłki do sporu, aby sprzedający mógł ją śledzić. W przeciwnym wypadku spór zostanie zakończony. Zwrot dodtaniesz najprawdopodoniej na to konto z którego dokonywałeś płatności.

  72. Kamila pisze:

    Witam, mam problem nie dostałam od dwóch miesięcy paczki. Od kilku tygodni próbuję nawiązać kontakt ze sprzedawcą, ale okazało się, że on już nie sprzedaje na Ali i jego strona już nie istnieje. Nie wiem co robić. Na dodatek przegapiłam okres ochronny.

  73. Zakup pisze:

    Otworzyłem spór o pełny zwrot kasy bo nie otrzymałem towaru. Sprzedawca napisał że paczka została zawrócona. Teraz napisał, żebym w sporze zaznaczył iż rezygnuję z przyczyn osobistych. Czy muszę się na to godzić? Czy wtedy nie otrzymam kasy jak to zaznaczę?

  74. Radek pisze:

    Witam, mam pewien problem z wysyłką. Otóż zamówiłem dwie rzeczy od jednego kupującego (PC stick pod hdmi) oraz klawiaturę bluetooth. Jednak klawiatury nie otrzymałem w paczce tylko komputer który notabene jest uszkodzony. Piszesz ze wysyłka towaru do Chin jest nieopłacalna więc w jaki sposób sprzedający będzie widział że nie próbuje go oszukać na nową sztukę?

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Zaufanie, aliexpress opiera swoje relacje z klientami na zaufaniu. Dlatego wystarczy, że otwierając spór opiszesz dokładnie sytuacje i wyślesz zdjęcia otrzymanego przedmiotu.

  75. Adam pisze:

    Witam. Zamówiłem zegarek w wariancie A, jednak dotarł do mnie zupełnie inny model (wariant B). Co powinienem zrobić w tej sytuacji? Napisać wiadomość do myfrienda o wysłanie prawidłowego modelu?
    Na zegarek czekałem dość długo, a nie widzi mi się odsyłać go do nadawcy…

  76. Piotr pisze:

    Witam, a ja prosiłbym o poradę w następującej sytuacji.
    Zamówiłem towar wart ok 100zł 16 sierpnia, dziś mamy 27 listopada i nadal nic nie dostałem.

    Kilka dni przed wygaśnięciem buyer protection poprosiłem o przedłużenie bo towar nie doszedł … ale nie dostałem odpowiedzi od sprzedającego. Oczywiście ochrona wygasła. Otworzyłem spór z prośbą o full refund. I teraz dopiero sprzedawca odpisał mi że OK, przedłuży tylko muszę cacellować spór. Pytania mam 2:
    pierwsze: czy jak teraz cancelluje spór to czy w ogóle sprzedawca będzie miał możliwość teraz przedłuż tą ochronę, czy to juz za późno i mnie wkręca ?
    drugie: czy jeśli wycofam spór, i rzeczywiście poczekam jeszcze te 20 dni … to czy będę mógł otworzyć spór jeszcze raz ?

    z góry dzięki za pordę

  77. ola pisze:

    Witam, u mnie przy zamowieniu jest napisane ze brak wysylki, status zamowienia zamkniety . Nie moge otworzyc sporu co w takiej sytuacji?

  78. Ann pisze:

    Mam nagrane wideo z otwierania paczki w której miało się znajdować ewie identyczne sukienki a była tylko jedna. Nie mogę w rzaden sposób go dodać do sporu nawet po zmianie formatu na jeszcze mniejszy. Wczyta go ale nie chce zatwierdzić sporu. Poradzisz coś???

  79. Ally pisze:

    Czy to jest normalne, że moja paczka od tygodnia nie ruszyła się z miejsca? Przez kilka dni gdy ją śledziłam nieznacznie migrowała a teraz od 16.10 nie ma o niej nowych informacji.

  80. Mada pisze:

    Cześć
    proszę o pomoc
    to moje początki z alli
    zamówiłam okulary czas kończy się za 19 godz, friend nie odpowiada na wiadomośi, sklep nie istnieje…nie wiem co się dzieje..okularów nie ma .co w takiej sytuacji?
    proszę o doradzenie

  81. Maciek pisze:

    Witam, mam taki problem zamowilem zegarek na początku wszystko ok przesyłka rejestrowana sądząc po tracingu wyleciała z Chin i od 40 dni cisza bez zmian, wydaje mi się że sklep w którym zamawialem już nie istnieje czy w takim przypadku jest szansa odzyskać kasę, z góry dziękuję za odpowiedź ;)

  82. Dominikrakow pisze:

    Witam. Mam podobny problem. Po zakończeniu długiego sporu, wtrącił się aliexpres i przyznał mi rację zwrot 10,81 $. Na portalu widnieje informacja kwota refundacji US $10.81 ZWROT Sep.27 2016. Do dzisiaj nie wpłynęły pieniądze na konto. Płaciłem przez kartę kredytową Citibank. Na portalu jest informacja,

    ”Zwrócona na kartę kredytową: xxxx xxxx xxxx
    Zazwyczaj otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 3-15 dni roboczych po „Zwrot”. Jeśli występuje opóźnienie, proszę skontaktować się z bankiem wydającym.,, ”

    I tak zrobiłem,a bank twierdzi cytuję ‚
    W Pana sytuacji jeżeli nie jest nadal widoczny zwrot dokonanej transakcji zapraszam do kontaktu z usługodawcą.”

    Co dalej mogę zrobić?

  83. Maciej pisze:

    Założyłem na Ali mój pierwszy dispute, bo karta micro SD nie miała, według testów, klasy 10. Czyli podana przyczyna: „Read and write speed is not as described”. Dziś majfrend mi odpisał:

    „HI,friend,
    we are so sorry for the problem.
    we are cheat by our supplier.
    we refund money to you.
    change the dispute reason to any personal reason and we will accept the dispute
    you will receive the money soon.
    hope you can understand.
    wait for your reply.
    have a nice day.”

    I teraz pytanie. Zmieniać powód sporu na jakiś osobisty? Czy jest opcja, że zostanę wtedy oszukany i zwrotu kasy nie otrzymam? Jak to w ogóle wygląda od strony technicznej? Jak kliknę „Update reason” i zmienię powód, to Aliexpress już się nie miesza do sporu i mogę liczyć tylko na uczciwość sprzedawcy?

  84. Maciej pisze:

    PROBLEM!
    Zakupiłem telefon na Ali, po około 20 dniach się zwyczajnie popsuł! Nie mogę go włączyć ani nic.
    Co robić ?! Kontakt ze strony sprzedawcy zamilkł ;(

  85. M. pisze:

    Witam
    Mam taki problem zamówiłem 12:43 Jul. 28 2016 telefon . Paczka nie dotarła do mnie jeszcze zostało mi 8 dni ochrony i cichłbym się zapytać kiedy najlepiej otworzyć spór ? Jak wejdę w spór to mam jakoś inaczej ta strona wygląda, niż w tym poradniku .

  86. Kuba pisze:

    Cześć
    Mam taki problem że zamówiłem 30.08.16r telefon i po paru dniach patrze że nie ma go asortymencie i mi to napisali ;/ Cuż mam zrobić ?

  87. Paweł pisze:

    Witam.
    Mam trochę podobny problem do komentarza wyżej, a dokładnie towar doszedł (przesyłka rejestrowana), ale nie do mnie – prawdopodobnie trafił do zupełnie innego miasta. Tak przynajmniej wynika ze śledzenia przesyłki. Złożyłem reklamacje na poczcie, ale mają jeszcze 3 tygodnie na jej rozpatrzenie. Co robić?

  88. Wojciech1977 pisze:

    Witam. Zamówiłem na Ali telefon z dostawą DHL. Sprzedający podał mi numer, którego nijak nie mogłem sprawdzić. Skorzystałem z usługi sms dostępnej na stronie DHL polegającej na wysłaniu podanego przez sprzedawcę numeru trackingowego na numer +44 7720 334455 w celu sprawdzenia co dzieje się z moją przesyłką. Otrzymałem odpowiedź, że owszem, przesyłka do mnie idzie siecią DHL ale podano w smsie inny numer trackingowy. Sprawdziłem na stronie DHL-u, no i rzeczywiście przesyłka zmierza do Katowic. No i teraz mam pytanie…Czy w tej paczce będzie to co zamówiłem ? No i co z tym numerem trackingowym?? Jak DHL uznał, że to moja przesyłka? Po numerze tele? Napisałem do sprzedawcy, ale do tej pory cisza, a jutro paczka będzie w PL. Odbierać? Czekam na info. Dzięki i pozdrawiam

  89. Mariusz pisze:

    Witam!
    Zamówiłem pod koniec czerwca rejestratory samochodowe na Ali za 177 dolarów. Z trackingu wynika, że od 15.07.2016 r paczka jest w WER Warszawa. Od tej pory nie uległ zmianie status paczki. Napisałem reklamacje do Poczty Polskiej ale powołali się na przepis, mówiący o tym że reklamować może jedynie nadawca w kraju nadania czyli w wychodzi na to, że w Chinach. Otworzyłem spór na Ali ale sprzedawca go odrzucił stwierdzając, zgodnie zresztą z prawdą, że paczka jest od 15.07.2016 w Polsce. Dodaję, że nie dostałem też żadnego pisma od celników. Wydaje mi się po prostu, że paczka została skradziona. Proszę pomoc co dalej robić.
    pozdrawiam

  90. Marta S. pisze:

    Cześć,
    u mnie taki problem: zamówiłam paczkę ok 10 lipca, okres ochrony kończy się 11 września- tracking od początku nie działał mimo że numer zaczynał się na ”R”(więc przesyłka powinna być rejestrowana)- piszę więc do sklepu maila że paczki ciągle nie mam i że tracking nie działa, a sklep mi na to: „we also can’t track the parcel ,post office told us the parcel may be lost, if you accept ,we can resend the order,make you can track and receive within 7-25 business days” i teraz moje pytanie- jeśli się zgodze na ponowne dosłanie to czy on przedłuża okres ochrony a ja nie zakładam sporu, i kiedy to się dzieje żeby sie nie okazało że nie zdążę założyć sporu? czy z Twojego doświadczenia lepiej odpuścić, założyć spór i żądać full refund?bo znów czekać miesiąc ….

  91. Mariusz pisze:

    Otrzymałem telefon, który po 2 tygodniach całkowicie się wyłączył. Sprzedawca w ramach sporu zaproponował naprawę u siebie na mój koszt. Czy słusznie? Jaki jest najtańszy dostawca wysyłek do Chin? Czy jest ktoś, kto ma umowę z Aliexpress (Polska-Chiny)?

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Próbowałeś resetować telefon, trzymając przycisk ON/OFF przez kilka sekund ? Spróbuj ewentualnie hard reset. Tutaj musisz znalezć kombinacje klawiszy w Internecie dla Twojego modelu. Jeśli nic nie przynosi rezultatu, wtedy pozostaje odesłanie telefonu, niestety musisz sprawdzić na własną rękę jaka firma jest najtańsza, ja nie mam doświadczeń.

  92. Bozka pisze:

    czas minal i teraz nie wiem co dalej czy pienadze automatycznie wroca na konto bo placilam sofort przelewem czy musze cos zrobic ?

  93. Bozka pisze:

    hej mam pytanko sprzedawca mial 2 tygodnie na zaznaczenie ze wyslal towar zostalo mu 5 godzin i nadal nic ,nie odpowiada na wiadomosci co teraz? czy zostana zwrocone pieniadze czy musze otwierac Jakis spor -dzieki za odpowiedz

  94. Monika pisze:

    witam,
    Kupiłam poprzez ali kosz na zabawki dla córki. Jest niestety uszkodzony, dołączyłam zdjęcia, opisałam sprawę i zaznaczyłam, że interesuje mnie częściowy zwrot pieniędzy. Dlaczego na ten moment nie widzę, żadnego toczącego się sporu. Jeszcze wczoraj widziałam info, że jest w toku, że sprzedawca mi jeszcze nic nie odp, że ma na to max 4 dni. Na ten moment wszystko zniknęło :( dlaczego?

  95. Piotrek pisze:

    Zamówiłem 12 dni temu dwie rzeczy. Mam podane numery wysyłki do śledzenia, ale jak wpisuje w tej wyszukiwarcie to wyskakuje, że numer jest niepoprawny. Co robić dalej ?

  96. Aleksander pisze:

    Witam!
    Po raz pierwszy zamówiłem na AliExpress i nie mam żadnych doświadczeń. Mój nr zamówienia to
    RI960453303CN, wg wpisu zamówienie wysłane 21.07.2016. i cały czas Tracking information is temporarily unavailable więc nie wiem co jest z tą przesyłką. Co w tej sytuacji robić – czekać spokojnie i otworzyć spór na 7 dni przed końcem okresu ochronnego czy już ale nie wiem w jaki sposób. Na dziś (17.08.2016)czas do końca wyświetla mi się: Your order will be closed in: 33 Dni 12 Godziny 30 Minut
    pozdrawiam

  97. jakintos pisze:

    Witam.
    Wysłałem z powrotem do Chin nie działający produkt.
    Na oryginalnej stronie śledzenia paczka nie wyszła jeszcze z kraju ale na chińskiej stronie znalazłem że została odebrana.
    Zegar odliczający czas odebrania paczki przez sprzedającego nadal chodzi.
    Jakie powinno być posunięcie z mojej strony, mam czekać cierpliwie jak sprzedający potwierdzi odebranie paczki?

  98. Michalina pisze:

    Witam, zamówiłam na Ali szkło hartowane na telefon, dotarło, ale niestety nie pasuje na mój telefon, a zaznaczyłam prawidłowo model… W związku z tym mam pytanie…Czy jak otworze spór to będę musiała odesłać to szkło, które mam do Chin?

  99. Dora pisze:

    Witam! i ja mam pytanie! zamówiłam u polecanego sprzedawcy buty – kilka razy podawał mi numer trackingowy i kilka razy po podaniu informował, że wybranych przeze mnie butów nie ma, żebym wybrała inne. Ostatni numer jaki mi dał również nie działał. Minęło 12 dni od jego otrzymania i zostało mi kilka dni do końca czasu ochrony, Otworzyłam spór o full refund a on wtedy przedstawił screen ze śledzenia, że wysłał paczkę 2 dni wcześniej (dzień przed otwarciem sporu) z zupełnie nowym numerem. W szczegółach zamówienia nadal jest stary, niedziałający numer. Wg nowego paczka wyszła dziś z poczty w Holandii. Jak otworzyłam spór zniknęła opcja wydłużenia czasu ochrony. 16.08 w spór ma się włączyć aliexpress a do 23 .08 spór ma się skończyć… do tego czasu paczki nie dostanę – czy można jakoś wydłużyć czas trwania sporu do momentu dostania paczki? dobrze rozumiem, że jak spór się zakończy to transakcja również i Chińczyk otrzyma pieniądze? Aliexpres zapewne nie uzna sporu bo w końcu wysłał towar… ? i i nawet jak mi wysłał cegłę zamiast butów to już nic nie zrobię?

  100. Mariian pisze:

    Witam
    Mam otwarta dysputę na router. Router miał być po angielsku w opisie, niestety był po Chińsku. Otworzyłem dysputę, wcześniej rozmawiałem ze sprzedającym i tak ustaliliśmy. Zaproponował mi zwrot połowy kwoty ( w wiadomościach) wiec na taką kwotę otworzyłem dysputę (refund).
    teraz mi ją odrzucił i pokazał jak routerem sterować za pomocą apki. Nie satysfakcjonuje mnie to wiec odpisałem że mnie nie zadowala bo router miał mieć język angielski. Niestety nie widzę opcji „eskaluj dysputę” jest tylko akcept pod propozycja sprzedającego. Co robić dalej? Czekać bez zamykania z odpisana wiadomością?

    • Dora pisze:

      Eskalacja pojawia się po kilku dniach – najpierw macie czas na dyskusje między sobą

    • sthxx pisze:

      Witam. Dopinam się do pytania bo mam podobny problem. Rozwiązanie sprzedawcy nie jest mi na rękę, a opcji eskalacji nie widac. Tylko „akcept” lub „cancel”. Dodam ze patrze na spór z aplikacji. pozdrawiam!

  101. Rafał pisze:

    Witam. U mnie wygląda to tak. Najpierw sprzedawca czekał z wysyłką 9 dni. Następnie rzekomo wysłał paczkę przez DHL, bo taką opcję wybrałem, ale od 9 dni na stronie DHL nie ma nic o mojej przesyłce. Czy jest możliwe, że podał zły numer przesyłki czy jeszcze nie wysłał telefonu jak zapewniał? Jeśli paczka nie dojdzie mi do 18 sierpnia 2016 to mam otworzyć spór 7 dni przed upływem tego terminu? Proszę o szybką odpowiedź. Pozdrawiam serdecznie, Rafał.

  102. Piotr pisze:

    Cześć,
    Okres ochronny kończy mi się za 8 dni, paczka od 3 tygodni stoi w WER Warszawa. Trzy razy prosiłem o przedłużenie okresu ochronnego, ale sprzedawca go nie wydłużył (a jego sklep obecnie został zamknięty). Założyłem spór ze względu na to, że nie mam pewności czy wysłano właściwy produkt. Sprzedawca odpisał, żebym sprawdził na poczcie i tyle. W szczegółach sporu jest napisane, że Aliexpress wkroczy 8 sierpnia, czyli wtedy kiedy kończy się okres ochronny. Czy powinienem coś jeszcze robić? Nie widzę opcji escalate dispute. Jeśli przesyłka za ten czas dojdzie to anuluję spór. A co jeśli nie? Aliexpress może sam wydłużyć okres ochronny?

  103. Klaudia pisze:

    Cześć! Nie bardzo wiem kogo się poradzić, więc napiszę tutaj, bo widzę, że wiedzę o Ali to masz sporą ;)
    Zamówiłam zegarek, zwykły czarny, taki jakiego długo poszukiwałam. Podobnych aukcji było wiele, ceny 4-12$. Oczywiście wzięłam ten za 4$ ale z niewieloma feedbackami. Za to na inncych (droższych) aukcjach widziałam realne zdjęcia i były okej, stwierdziłam więc, że ten będzie wyglądał tak samo. Dopiero później zobaczyłam, że w feedbackach na tej aukcji są 3 zdjecia całkiem innego zegarka (replika DW z materiałowym paskiem w paski) a ja chciałam cały czarny na skóropodobnym pasku, taki jak w opisie aukcji. Potem przeczytałam Twój post o ukrytach skłowach w nazwach i było tam „luxury brand”, także już wiem, że mogę oczekiwać jakiejś znanej repliki. Myślisz, że dostanę full refund jezeli zegarek będzie nny niż z opisu? Ten z feebacków mi się w ogóle nie podoba i nie wiem co robić…

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Myślę, że skoro zapłaciłaś 4$ to nie warto zgłaszać sporu, tym bardziej, że sprzedający nie zawinił. Zegarek możesz komuś sprezentować a sama zamów nowy :)

  104. jakintos pisze:

    Witam.
    Zamówiłem jakiś czas temu drona za 113E. Dron przyszedł ale jest niesprawny.
    Założyłem spór który trwa od kilku dni i z tego co widzę 30-07-16 ma się zająć administracja ALI.
    W sporze ustaliłem ze sprzedającym że odeśle mu niesprawny dron do Chin a on mi wyśle nowy.
    Sprzedający prosi mnie teraz żebym anulował spór.
    Czy powinienem anulować spór?
    Czy powinienem przed zakończeniem sporu wysłać mu niesprawny produkt?
    Sprzedający chyba boi się że wyśle mi paczkę i zarazem dostanę zwrot pieniędzy, czy jest to możliwe?
    Czy sprzedający ma możliwość kliknąć w sporze potwierdzenie „Zamianę na nowy produkt” czy tylko „Refundacja w gotówce (113E)”?
    Proszę o radę

  105. Iza pisze:

    Witam, pierwszy raz robiłam zakupy na Aliexpress. Zamówiłam portfel, który przyszedł rozpruty. Otworzylam spór chcąc full refund bez odsyłania towaru. Chińczyk chciał zwrócić tylko 30% ceny, jednak ugadalismy się na 50% zwrotu na konto Paypal. Zrobiłam modify dispute i on to zaakceptował. Kiedy mogę zamknąć spór? Od razu, czy poczekać na pieniądze?

  106. Angelika pisze:

    Cześć. Po zakupieniu i wysłaniu pieniędzy dostałam taką wiadomość..
    The product you order is on a coupon activity, the price is 10% discount.
    During coupon activity, the payment time is only 6 hours.
    Hope you can take the chance in this 6 hours.
    Za bardzo nie wiem o co chodzi z tą zniżką. Mogę prosić o pomoc?

  107. Michał pisze:

    Witam,

    a co w przypadku jeżeli sprzedający nie wyśle towaru a na stronie miał kupon rabatowy zwrot będzie na pełną kwotę czy tylko ta co wpłaciliśmy. Kontaktu ze sprzedającym nie ma a sklep zawiesił działalność (otwarł inny ze względu na „blednie wystawione kupony”).

  108. ania pisze:

    Cześć! Bardzo przydatny blog – dzieki.
    Mam pytanie, które już tu się pojawiło, ale nie dostało odpowiedzi.
    A mianowicie: założyłam spór, wygrałam. Powinnam dostać zwrot pieniędzy. nie dostałam. Co mam zrobić? Do kogo zgłosić?

    z góry dzięki za odp
    ania

  109. Ka pisze:

    Dzień dobry, mam pewien problem… Otóż, miałam awarię banku podczas robienia przelewu za dwie rzeczy (u innych sprzedawców), myślałam, ze te przelewy w ogole nie zostały wykonane, więc zrobiłam dwa kolejne… Po tygodniu mąż zajrzał na konto, a tam pobralo nam z karty debetowej… Jedna rzecz kosztowała 14,67 zl, a druga 11,90 zl. Co ciekawe z konta pobrało nam dwa razy po 20 zl i dwa razy po 30 zl… Dzwonilismy do banku i przelew już dawno poszedł do chin i oni nic nam nie poradzą. Co mam zrobić w tym przypadku? Napisałam do dwóch sprzedawcow, ale odpowiedzieli, ze przykro im, ale u nich widnieje, ze złozylam tylko jedno zamówienie. No tak jedno, ale zrobiłam po dwa przelewy… Jeśli dojdą te rzeczy i potwierdze odbiór to aliexpress zapłaci im podwójnie ? Chcę napisać do administracji aliexpress, ale w ogóle nie orientuję się gdzie jest tam jakikolwiek e-mail lub miejsce na wiadomość. Proszę o poradę. Pozdrawiam…

  110. Tomasz pisze:

    Witam.
    Zamówiłem koszulkę i otrzymałem dziurawą.
    Założyłem spór:
    – zaznaczyłem pełny zwrot kasy
    – i nieopatrznie kliknąłem że chcę odesłać do nadawcy
    i tu mam problem bo Chińczyk zgodził się na to abym odesłał koszulkę.
    Czy mogę coś teraz zrobić aby nie odsyłać i nie iść w dodatkowe koszty. czy już po ptakach ??

  111. Ruukki pisze:

    Witam. Otworzyłam swój pierwszy spor na Ali o nie wiem co mam robić. Na przedmiot, który zakupiłam czekałam gdzieś tak około 65 dni. Do końca ochrony zostało 7 dni, wiec spór otworzyłam, uwzględniając fakt, że paczka nie dotarła i chcę zwrot pieniędzy. Majfrend napisał, ze bardzo mu przykro, że tak długo czekam, dlatego wydłużył okres ochronny dla mojego przedmiotu. Nie ucieszyłam się tym, ponieważ jestem pewna, że przedmiot na 100% nie przyjdzie (był zamówiony w takim samym terminie, jak kilka innych rzeczy [co prawda one były z innych sklepów], one przyszły, a owy przedmiot nie. A zamówiony był na początku maja), a poza tym minęło już z jakieś 70-parę dni od jego zamówienia. W sporze, po wydłużeniu ochrony, napisałam, ze jestem pewna, ze item nie przyjdzie. Dodatkowo w feedbacku widziałam, ze jakaś osoba z Polski tez go kupowała i u niej tez minęło z jakieś 70 dni, przedmiotu nie ma, kasy tez nie. Napisałam to Majfrendowi. Po czym on kazał skontaktować się z moja pocztą i sprawdzić czy nie ma tam mojej paczki. Byłam i pytałam. Paczki nie ma. (A nawet gdyby była, to by ją przynieśli, więc co to za logika?) Odpisałam mu, że nie ma. A on na to odpisał takim samym tekstem, jak na początku sporu, że jest mu przykro, że tak długo czekam, wydłużam okres ochronny… Nie wiem jak jeszcze bardziej prosto mu wytłumaczyć, że paczki nie ma. Nie wiem co zrobić. Można liczyć na odrobinę pomocy? :( Na przedmiocie już mi nie zależy, chciałabym tylko zwrot kasy i zakończenie sporu.

  112. marcin pisze:

    Otrzymałem wadliwy telefon, założyłem spór, odesłałem telefon, otrzymałem zwrot pieniędzy i teraz mam pytanie czy jest możliwość otrzymania zwrotu zapłaconego VAT-u?

  113. marcino pisze:

    witam
    ja zamowilem galaxy s4, przyszedl bubel, tzn chodzi ale ma sporo usterek, najpierw gadaelm ze sprzedawca, proponowala bym wyslal do nich,
    zalozyelem spor zadajac full zwrotu i nie odsylanie, zgodzili sie na full zwrot ale by odeslac, administracja nie widzi dowodow uznaje za niewazne choc na video wszystko widac i przedluzają czas na odpowiedz… nie wiem co juz z tym robic?
    bardzo wysokie te koszty przesylki ? tel kosztowal 134$

  114. Nika pisze:

    Witam. Otworzyłam spór, i dostałam odpowiedz, że kontaktowali się z pocztą i towar został uszkodzony i zwrócony. Kolejna wiadomość, że zwrócą pieniądze w ciągu 3-10 dni. Status jest Finished. Jednak to Mój pierwszy spór i nie wiem czy wszystko zrobiłam dobrze. A mam jeszcze kilka rzeczy do zgłoszenia u tego sprzedawcy. Proszę o pomoc.

  115. pixu pisze:

    Cześć,
    dokładnie miesiąc temu zamówiłem towar z AliExpress. Posiadam nr przewozowy lecz nie mogę śledzić przesyłki ponieważ nigdzie mi jej nigdzie nie znajduje. Czy powinienem już otworzyć spór?

    Pozdrawiam

  116. Evi pisze:

    Zamowilam trzy przedmioty przy uzyciu kuponow (tych nowych 1-2$ do wykorzystania w danym sklepie bez wzgledu na kwote zakupow). Przyszly trzy przedmioty. Przy czym jeden jest.. powiedzmy ze lekko odbiegajacy od opisu, natomiast dwa pozostale to zupelnie inne rzeczy niz zamawialam. Mialy to byc tasma do paznokci 1,2cm, lancuszek i kolczyk, a przyszla tasma 0,5cm bransoletka i jakas bezuzyteczna spinka typu do kitki dla yorka… co mam zrobic? Chcac otworzyc spor full refund da mi cale… 68groszy. Nie dostane coinsow spowrotem… chcialabym by sprzedawca doslal mi to co zamowilam. Sa na to jakiekolwiek szanse?

  117. gabi pisze:

    Witam, założyłam spór na Ali (zamawiałam lalkę, przyszłą tandetnie wykonana, zaproponowałam zwrot 45 dolarów, sprzedawca nie zaakceptował tego, proponuje 18). Co mam teraz zrobić aby dalej z nim negocjować, napisać do niego po prostu wiadomość? A jeśli nadal będzie się upierał? To czekać aż Ali zareaguje czy sama mogę użyć Escalate Dispute? Pozdrawiam, Gabi.

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Eskalować i opisać, że lalka jest tandetna- zamieścić zdjęcia i dobrze udowodnić- wtedy większa szansa, że Aliexpress przyzna Ci racje.

  118. Paulina pisze:

    Witam, zamówiłam kapelusz ale dostałam inny kolor, zgłosiłam od razu to sprzedawcy i kazał czekać. Czekam tak długo, że już za późno by otworzyć spór, a kliknęłam, że otrzymałam. Dalej mi nie wysyła właściwego koloru i nie wiem co jeszcze mogę zrobić. Proszę o pomoc.

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Czy podesłał jakiś numer przesyłki, bo jeśli nie to wydaję mi się, że zrobił Cię oszukał. To dość powszechna taktyka- tzw gra na zwłokę, aby ie było możliwości otworcia sporu.

  119. DrunkenPL pisze:

    Podajesz bardzo niepełne informacje – otwarcie sporu to jedno ale jego finalizacja to już bardziej złożony proces o którym nie wspominasz. Ja po założeniu 2 sporów w obu przypadkach musiałem przedstawić pełną korespondencję oraz zdjęcia dokumentujące nieprawidłowości w przebiegu transakcji. Miałem też przypadek w którym sprzedawca wysłał niekompletny przedmiot i zapewnił mnie, że dośle brakujące elementy jeżeli coś jeszcze zamówię (dostałem też drobny rabat). Skorzystałem tym bardziej, że planowałem kolejny zakup a sprzedawca owy towar posiadał. Jednak ku mojemu rozczarowaniu oprócz przedmiotu nie dostałem brakujących elementów wcześniejszego zamówienia. Po otwarciu sporu musiałem przysyłać całą rozmowę, wyjaśnić dlaczego otwieram spór w innym przedmiocie niż ten, który był problematyczny (chodziło, żeby mieli jasne, konkretne dowody zaistniałem sytuacji), dosyłać zdjęcia, tłumaczyć czego brakuje itd. po czym Ali przyznało mi 50% zwrotu (sprzedawca oferował mi rabat na następny zakup w wysokości 10%, ja zażądałem zwrotu pełnej kwoty i po tym zabiegu majfrend cały czas odwoływał się od moich zarzutów mimo, że całość korespondencji widniała w zamówieniu). Suma sumarum zapłaciłem 50% ceny za zupełnie bezwartościową rzecz i straciłem kupę czasu na „order dispute”.

  120. Natalia pisze:

    Zamówiłam okulary i doszły w innym kolorze, niż zamawiałam. kliknęłam opcję, że chcę pełnego zwrotu, ale napisałam sprzedającemu, że zależy mi na tym, żeby wysłał mi jeszcze jedne we właściwym kolorze. Od razu dostałam odpowiedź z przeprosinami, że jutro wyśle mi te, o które proszę, w załączniku były nawet zdjęcia. Czy w takiej sytuacji zamyka się spór od razu, czy czeka na to, aż przesyłka dotrze? Czy Aliexpress może nie uznać mojej racji z uwagi na zaznaczenie opcji pełnego zwrotu pieniędzy?

  121. Magda pisze:

    Zakupiłam kurkę za 35 $, okazała się za mała o 2 rozmiary i kolor odbiega od sukienki do której jaj kupiłam. Chińczyk powiedział żebym ja odesłała, waży może z 0,5 kg. Czy zgodzić się na to? Jaki jest koszt takiej wysyłki do Chin? wszyscy piszą że się nie opłaca ale ile wynosi w praktyce? Co radzicie?

  122. Adrien pisze:

    Witam, założyłem spór ponieważ paczka nie doszła, zażądałem zwrotu pieniędzy. Majfrend nie przyjął, w odp. „Drogi przyjacielu, Przepraszam, że paczka została zwrócona przez firmę logistyczną. Chcemy wam dać $ +(kwota zakupu) jako nowy zniżki zamówienia w naszym sklepie. Czy jest to dla ciebie ok? Czekam na Twoją odpowiedź! Pozdrowienia! ” Jak wygląda procedura jeśli bym się zgodził. jakiś kod promocyjny ? Czy lepiej żądać zwrotu całej kwoty i jeszcze raz zamówić ? Z góry dzięki za odp.

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Ja nie polecam takich rozwiązań, ponieważ sprzedawcy często kręcą a jak zakończysz spór to przestaną odpowiadać na wiadomości. JAk dla mnie proste rozwiązanie, nie ma przesyłki- chcę zwrot kasy! :)

  123. Kamil pisze:

    Cześć
    Kupiłem tablet ( 110$).
    Od początku nie działał bluetooth i aplikacje. Założyłem spór o pełny zwrot i nie odsyłanie towaru. Sprzedawca wysłał mi inny firmware i instrukcje jak go zmienić . Po zmianie tablet działa tragicznie! Majfrend zaproponował odesłanie go do swojego technika celem naprawy i zwrot do mnie.Chcę zwrot kasy, a nie naprawy . Jak rozwiązać ten spór (ostatecznie zgodziłbym się na zwrot towaru).

  124. truskawka115 pisze:

    Witam
    Kupiłam na Allli telefon, który 1 czerwca zatrzymał Urząd Celny w Poznaniu, odesłałam potrzebne dokumenty i czekam, a że jest protest celników to nie wiem kiedy wyślą, ochrona kupującego kończy się za cztery dni. Co zrobić aby przedłużyć ochronę? Będę wdzięczna za pomoc. Pozdrawiam

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Dzwoniłaś do urzędu celnego w Poznaniu?

      • truskawka115 pisze:

        Dzwoniłam, do końca tygodnia nic się nie wyjaśni bo wszyscy są na L4, magazyny są zamknięte :-(

        • DrunkenPL pisze:

          W pierwszej kolejności poinformuj sprzedającego. Często są skorzy do pomocy i warto z tego korzystać. Im bardzo zależy na pozytywnym komentarzu, więc w większości wypadków nie zostawią Cię na lodzie. Może okazać się, że dostaniesz zwrot, oni wystąpią o odszkodowanie (o ile paczka była rejestrowana) od ich własnego urzędu pocztowego a paczka i tak do Ciebie dotrze :)

  125. Marta pisze:

    Witam,
    Co mogę zrobić w sytuacji, gdzie zamówiłam dużą ilość cebulowych zegarków, a przyszły tylko cztery? otworzyłam spór o full refund ale sprzedawca chce żeby odesłać te zegarki, w jaki sposób dalej to załatwić ?

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Powinnaś zgłosić spór na partial refund. Obliczyć ile kosztuje poszczególny zegarek i zgłosić się po zwrot za nieotrzymany towar.

      • Marta pisze:

        Tak zrobiłam, ale sprzedawca nie chce dać mi częściowego zwrotu, gdyż to wychodzi 0,04$ za zegarek, więc upiera się żeby odesłać towar. Eskalowałam spór ale w szczegółach sporu są żądania sprzedawcy więc czy aliexpress będzie pod ich kątek rozstrzygać spór czy brać pod uwagę wiadomości z moimi żądaniami?

  126. Michał pisze:

    Witam, założyłem spój majfrendowi, Po prostu nie otrzymałem towaru. Przyznano mi full refund. Moje pytanie brzmi – płaciłem za zamówienie ( jak i za wszystko inne ) poprzez przelewy24. Czy muszę poczynić jakies kroki by zwrot wrócił na moje konto (wpisać gdzieś dane do przelewu) czy system bedzie już znał moj numer konta bankowego? To pierwsza tego typu sytuacja w mojej ali-karierze. Dziękuję za odpowiedź.

  127. Aga pisze:

    Hej. Zalożyłam swój pierwszy spór na Alli. Kupiłam u jednego sprzedawcy w sumie pięć przedmiotów. Doszedł do mnie jeden. Myślałam, że może reszta przyjdzie w oddzielnych paczkach, bo już tak czasami miałam. Ale okres ochronny dobiegał końca więc kilka dni przed tym założyłam spór. Chińczyk odpisał, że przesyłka dotarła (jak to rzekomo widnieje w statusie) i żebym anulowała spór. Odpisałam co doszło a co nie. Poprosił o zdjęcie paczki. I tu mój błąd (nauczka na przyszłość) nie zostawiłam koperty po dostarczeniu tego właśnie jednego przedmiotu. Jedyne co mogłam wysłać to zdjęcie produktu. Nie zaakceptował sporu i to z opcją not full refound. I moje pytanie co dalej mam robić? Spór przedłóźony o jakieś 40 dni i mogę jeszcze poczekać ale wątpię źeby reszta rzeczy przyszła. Z góry dzięki za odpowiedź.

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Eskaluj spór i napisz w wiadomości, że przesyłka była niekompletna. Opisz dokładnie sytuację- im dokładniej napiszesz tym większa szansa, że Aliexpress przyzna Ci racje.

  128. Davvvi pisze:

    Witam. Zamówiłem przedmiot na Aliexpress. Po ponad 10 dniach brak śledzenia paczki mimo podania mi numeru sledzenia. Po kilku meilach sprzedawca wysłał mi inny numer sledzenia który także nie działa. Okazało się że Wysłał towar za 140$ przesyłką nierejestrowana wiec w sumie nawet nie wiadomo czy wysłał. Do zakonczenia ochrony zostało 9dni czy zakładać już spór?

  129. Marcin pisze:

    Witam. Zakupiłem kilka dni temu pendrive usb 3.0 i zapłaciłem. Na następny dzień się rozmyśliłem i wycofałem zamówienie, bo jeszcze Majfrend nie wysłał paczki. Niestety po chwili zauważyłem że sprzedawca wysłał towar zamiast przyjąć moją rezygnację. Pisałem do niego, żeby nie wysyłał paczki bo będę zmieniał adres zamieszkania i nie wiem jaki on będzie. On mi odpisał, że jeśli nie chce tego produktu to mam otworzyć spór po 10 dniach od złożenia zamówienia:

    ok Friend, i understand you
    if you do not want this usb stick.
    could you open a dispute to:
    1. Did you receive your package: Yes
    2. Do you want to return goods: No
    3. dispute reason : I no longer need the product
    Or the reason ” Shipping method was not as described”
    will refund your money
    Moje pytanie brzmi, czy napewno mam zaznaczyć, że otrzymałem produkt i że nie chcę go zwracać? Wygląda to trochę podejrzanie. Nie wiem czy mam mu zaufać. Zwłaszcza, że skoro twierdzi, że towaru nie wysłał to powinien mieć możliwość oddania mi pieniędzy i zakończenia transakcji.
    Co powinienem zrobić w tej sytuacji?

  130. Michał pisze:

    Witam,mam problem iz zamowilem zegarek po czym gdy sprzedawca wyslal towar jego wszystkie zegarki zmienily sje teraz na jakies bezwartosciowe rzeczy…sadze ze to moze byc oszust,napisalem do niego,myslisz ze otworzyc spor?
    Masz jakiegos dobrego sprzedawce z zegarkami daniela wellingtona?

  131. Filip pisze:

    Witam. Dostałem uszkodzony widelec do roweru. Jest lekko pęknięty. To jest carbon i niby sie da naprawic albo jezdzic ale może sie to równac z samobójstwem. Czy moge poprosic sprzedawce o całkowity zwrot bez odsyłania przesyłki? Ewentualnie prosic o przysłanie nastepnego?Pozdrawiam!

  132. Dar pisze:

    Otrzymałem nie ten model zegarka który był na zdjęciach. wybrałem spór zaznaczając że proszę o zwrot częściowy kosztów. Sprzedawca odpisał że się zgadza na moją propozycję jednak prosi żeby zmienić na ” już nie chcę produktu” Czy w takiej sytuacji mogę zmienić status sporu na „już nie chcę produktu”

  133. Paula pisze:

    Hej. Zamowilam ponad 3 tyg. Temu lampe led/ccfl za niemałe pieniądze 600zl. Jestem wsciekla bo wczoraj dotarla do mnie przesylka (tylko zasilacz) nie byla otwierana bo widac oryginalne zapakowanie. Sprzedajacy chyba mial taki kaprys i postanowil wyslac tylko kabel. Nie chce sie bawic w dosylanki/odsylanki chce po prostu odzyskac swoje pieniadze. Jak dlugo sie czeka na taki zwrot? I czy to uzasadniona przyczyna do wszczęcia sporu?
    Moj pierwszy i najprawfopodobniej ostatni zakup. Jestem zniesmaczona i zla! Prosze o pomoc.

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Opisz dokładnie zawartość przesyłki i otwórz spór. Zrób zdjęcia oryginalnego opakowania i załącz. Jeśli sprzedający będzie kręcił to eskaluj spór.

  134. fox pisze:

    Mam pytanko, otworzyłam spór i zaznaczyłam przypadkowo zwrot do chinola jak to teraz edytować?

  135. Natalia pisze:

    Pisze z pytaniem dotyczacym sporu. Zalozylam spor poniewaz sukienka ktora przyszla ma male dziurki kolor na gorze jest wyblakly zupelnie inny niz na dole i zamiast rozmiaru S dostalam ala XL. Ale sprzedawca zaznaczyl ze mam mu odeslac towar. Oczywiscie ze tego nie zrobie bo to zupelnie sie nie oplaca. Co mam teraz zrobic?

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Eskaluj spór i opisz wszystko dokładnie. Administracja raczej opowie się po Twojej stronie.

      • Natalia pisze:

        eskalowalam i dostalam polecenie aby odeslac przedmiot sprzedajacemu. Chyba wiadomo ze tego nie zrobie patrzac na koszt. I co teraz?

        • Aliholik Aliholik pisze:

          Napisz na czacie do pomocy Aliexpress, myślę, że będą mogli konkretnie pomóc w takiej sytuacji.

          • Natalia pisze:

            Ich pomoc ogranicza sie do tego ze proponuja mi abym dogadala sie ze sprzedawca bo oni nic nie moga zrobic a sprzedawca od samego poczatku gral na czas, zwlekal ze wszystkim z oczekiwaanie na jakakolwiek jego odpowiedz to wieczznosc. Ostatecznie napisal zebym odesslla mu ta sukienke to wtedy on wyle mi nowa dobra. I co teraz? Mam rozumiec ze nic nie ugram?

  136. Dymny pisze:

    Witam, jak to jest ze sporami na aliexpres. Założyłem spór jednemu sprzedawcy, bo otrzymałem uszkodzony przedmiot. Zgodził się na zwrot połowy kwoty, którą zapłaciłem, ale przeleje ją po zakończeniu sporu. Czy to nie jest jakaś podpucha ??? Ja zakończę, a on mi figę z makiem przeleje ??? Jak to jest ze zwrotem kasy?? Jak jest zwracana kwota jak się placi przez przelewy24???

  137. Adamo pisze:

    Witam.Mój problem polega na tym ze dostałem numer śledzenia lecz china post twierdzi ze nie przyjęła paczki o określonym numerze .otwierac spór?

  138. Daria pisze:

    A ja ma pytanie o niekompletne zamówienie. Tzn. kilka aukcji u jednego sprzedawcy. Towary wysłane w jednej paczce, paczka rejestrowana. Nie ma możliwości otworzenia sporu dla całości zamówienia, tylko dla każdej rzeczy oddzielnie. Dobrze rozumie, że otwieram spór przy towarze który nie dotarł, zaznaczam, że przesyłka dotarła, ale niekompletna? Czy może zaznaczyć, że przesyłka nie dotarła? Tylko wtedy pojawia się problem, bo widnieje nr przesyłki, który został odebrany. Proszę o pomoc, bo już jestem skołowana :/ :/

  139. Angelika pisze:

    Witam
    Zamówiłam produkt na Aliexpress, bardzo długo czekałam na dostarczenie towaru. Otworzyłam spór 6 dni przed końcem ochrony, a na drugi dzień przesyłka już do mnie dotarła, jednak przedmiot jest uszkodzony. Co w tym wypadku mam zrobić? Można jakoś zmienić ten spór, albo otworzyć nowy, skoro towar dotarł uszkodzony?
    Pozdrawiam

  140. Ela pisze:

    Witam!

    U pewnego sprzedawcy zamówiłam zegarek za powiedzmy ok 48 euro. W piątek dostałam pismo z Deutsche Post informujące mnie, że przesyłkę należy zarejestrować w danym Urzędzie Celnym, i że tam też ta przesyłka czeka na mnie. Rejestracja przesyłki wiąże się oczywiście z kosztami dodatkowymi. Należy się osobiście stawić bądź poczta niemiecka za dodatkową opłatą 28 euro i po przesłaniu odpowiednich dokumentów do Urzędu Celnego może mi tą przesyłkę doręczyć. Obecnie znajduję się na terenie Niemiec, ale i tak dany Urząd Celny znajduje się dosyć daleko i nie mam możliwości osobiście stawić się do niego.

    W czym problem, a no w tym że dochodzą dodatkowe koszty i to całkiem spore a przesyłka miała być „GRATIS” .
    Powiedziałam o tym problemie sprzedającemu, a on kazał mi się zaznajomić z tym to ” http://kfdown.a.aliimg.com/kf/HTB1nYl0KXXXXXbMXVXXq6xXFXXXg.jpg
    Ale jak przecież jest przesyłka gratis to znaczy że jest gratis a nie częściowo gratis jak się uda poza Chinami.
    No i te opłaty celne.
    Co najlepiej zrobić w tym przypadku?

    • Ela pisze:

      Czy jest w ogóle szansa na jakąkolwiek rekompensatę ze strony sprzedawcy? Czy w ogóle jest sens wszczynać spór?

      Szczerze mówiąc to nie wiem skąd wziął to pisemko które podesłał mi sprzedawca po tym jak go poinformowałam o problemie. Ponieważ to pisemko w sumie go umywa od odpowiedzialności za te problem z przesyłką jak dobrze zrozumiałam.
      Podam na wszelki wypadek jego stronę: http://www.aliexpress.com/snapshot/7643757490.html?orderId=75098119855588

      Pozdrawiam

  141. Karolina pisze:

    Zamowilam sukienke, wymiary sukienki zupelnie roznia sie od tych podanych w tabeli(w dlugosci az 7cm, w piersiach 5), poza tym ma dziure z przodu sukienki, koles zaproponowal czesciowy zwrot bo rozmiary w naszych krajach sie roznia, ale przeciez po to ma tabele z wymiarami, prawda? Lub ja odsylam do chin i on mi wysle nowa, co oczywiscie sie nie oplaca. Ja chce full refund bo sukienka sie do niczego nie nadaje, nawet jej nie moge odsprzedac z ta dziura. Gdzie powinnam mu to wytlumaczyc, w wiadomosci prywatnej czy modyfikowac? Czy od razu eskalowac? Pierwszy raz robie spor i jestem kompletnie zielona…

  142. Evi pisze:

    Czy po potwierdzeniu otrzymania przedmiotu moge zalozyc spor o czesciowy zwrot? Kliknelam ze torba dotarla a po jakims czasie dopiero zauwazylam na niej przetarcia..

  143. mak pisze:

    Witam
    Otworzyłem spór na 9 dni przed końcem terminu. Sprzedawca prosi bym anulował spór i czekał jeszcze przesyłkę. Czy jeśli anuluje spór to będę miał potem możliwość założenia go ponownie. Czy anulowanie sporu jest równoznaczne z potwierdzeniem otrzymania przesyłki?
    Dziękuję za odpowiedź

  144. Alina pisze:

    A co napisać w tym „wniosek o zwrot”, skoro produkt nie dotarł i chcę zwrotu pieniędzy?

  145. Ania pisze:

    Cześć! Otworzyłam spór i został on zaakceptowany, ale pieniędzy nie otrzymałam. Znalazłam adres e-mail z Aliexpess i opisałam całą sytuacje. W odpowiedzi dostałam informacje, żebym sprawdziła raz jeszcze swoje konto bankowe lub skontaktowała się ze swoim bankiem bo Aliexpress pieniądze wysłało. Jak poprosiłam o potwierdzenie bankowe to nie dostałam już odpowiedzi. Czy jest to możliwe że Aliexpess dokonało zwrotu na moje konto ale z jakiegoś powodu mój bank nie zaksięgował wpłaty? Będę wdzięczna za pomoc i z góry dziękuje

  146. Jula pisze:

    Witam. U jednego sprzedawcy zamówiłam kilka rzeczy, w odstępie czasowym, w osobnych wysylkach. Dwa zamówienia zostały wysłane, minęło 10 dni a śledzenie nie możliwe. Kolejne tatomiast jest w dziale oczekuje na potwierdzenie, jednak pisze oczekuje na wysyłkę. Ostatnia rzecz która zamówiłam, nie została jeszcze wysłana. A jakiegokolwiek kontaktu tymczasowo brak. Do tego sprzedający nie ma już wgl Swoich ofert. Proszę o pomoc.

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Poczekaj aż okres ochrony będzie zbliżał się do końca i otwórz spór, póki co nie ma powodu do niepokoju. Produkty ze sklepów często znikają :)

      • Jula pisze:

        Co zrobić jeśli czas do wysyłki to dwa dni? W momencie kiedy jednak nie wyślą pieniądze zostaną zwrócone?

  147. Kasia pisze:

    Witam,
    kupiłam kilka kurtek z tak zwanej „cebuli” wczoraj się skończył czas na wysyłkę ( nie przedłużałam go kolejny raz) zapomniałam o tym na śmierć. Zamówienie nie było anulowane itd. Dziś status zamówienia jest zamknięty mam możliwość dodania tylko tych produktów do koszyka. Chciałabym się dowiedzieć co teraz zrobić? Czy pieniądze będą zwrócone czy przepadły bezpowrotnie? To nie majątek bo 30 zł jednak, miłoby było je odzyskać. Co teraz? Z góry dziękuję za odpowiedź! ;)

  148. Joanna.K. pisze:

    Witam. założyłam spór sprzedającemu bo sukienkę otrzymałam ale źle uszytą. Wnioskowałam z full zwrot kasy. sprzedający zaproponował wysyłkę nowej sukienki i pozostawienie u mnie tej pierwszej. Prosi mnie o zamknięcie sporu aby mógł mi wysłać nową sukienkę. Czy tak mam zrobić ? Zamknąć spór? Czy jest możliwość potem otworzenia jeszcze raz tego sporu gdybym nie otrzymała nowej sukienki?

  149. kamila1011 pisze:

    Witam! Mam pytanie, czy jeśli moje zamówieni od jednego sprzedawcy było złożone z kilku przedmiotów to czy muszę na każdy przedmiot otwierać osobny spór? Czy jest możliwość założenia sporu na całe zamówienie :) ?

  150. Konrad pisze:

    Cześć, 11 kwietnia zamówiłem spodenki z Aliexpress. Na początek był problem z wysłaniem, ponieważ sprzedający wysłał towar na ostatnią chwilę. Na paczkę czekam już 34 dni. Do końca ochrony kupujacego zostało 26 dni. Z śledzenia wiem tylko tyle, że paczka została wysłana 26 z SHANGHAI. Gdyby paczka do mnie nie dotarła kiedy najlepiej otworzyć spór i jak dalej postępować. Dzieki z góry za pomoc!

  151. Aremza pisze:

    U mnie sprawa wyglada tak, zamówiłam okulary z polecanego tutaj sklepu top grace, wszysko bylo by ok, okulary dotarły po miesiącu, jakość naprawde super, koszkowały 15$ w promocji, kilka dni po tym zabrałam je ze sobą no i niestety na szkłach widoczne są plamy, których nie widać kiedy chce zrobić im zdjęcie, nie jest to kwestia tylko mojego oka, bo inne osoby również spradzały… Jak to udowodnić? założyłam spór, napisałam ze widać to w słoneczny dzień kiedy się je nosi, sprzedawca po 5 dniach odpisał tylko „i can’t see any scratch on the photo, if not good, pls ship the goods back.” Na co ja oczywiście, ze widać to w słoneczny dzień i nie da rady w nich chodzić, napisałam również, żeby pamiętał, że jestem dobrym klientem, bo kupiłam kolejne dwie pary (zanim doszły te 1) i mam w planie kolejne 2, oczywiście bez skaz i jeśli rozwiąże sprawe po mojej myśli. Chce odzyskać pieniądze, albo najlepiej dostać nowe okulary bez skaz. Co mam teraz zrobić? Nie bardzo mam jak udowodnić zdjęciami, że faktycznie na szkłach są jakieś plamy… Dodatkowo, zdenerwował mnie i założyłam spór, na drugie okulary, pozostało ochrony 26dni, zamówione 29 marca, tracking nie działa, a niby wysłane rejestrowana paczką… Uff ale się rozpisałam:) Z góry dziękuję za pomoc! :)

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Przyznam szczerze, że ciężka sprawa. Skoro na zdjęciach nie widać nić to eskalowanie sporu nic nie da, ponieważ Aliepxress weźmie stronę sprzedającego. Pozostaję Ci dobra wola sprzedawcy, polecam próbować się jakoś dogadać, choćby częściowym zwrotem.

    • Kasia pisze:

      Spróbuj zrobić zdjęcie oświetlając je jakby rzeczywiście w słońcu. Może pod lampką albo latarką będzie to widać

  152. Marta pisze:

    Odnosnie wcześniejszej wiadomosci dostałam takie powiadomienie

    The seller did not accept your dispute request, but offered a solution.
    You can view the seller’s proposal in your dispute information. You can continue to negotiate a solution until 10 calendar days 19 hour 57 minute 41 second .
    If you do not agree to a solution by that time, the dispute will be escalated automatically and Alibaba will step in to mediate.
    Learn more about our dispute policies

    Jak mam na to zareagować?

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Masz 10 dni, żeby odpowiedzieć na propozycje sprzedającego lub negocjować. Jeśli nie odpowiesz w tym czasie to nastapi eskalacja sporu i wtedy administracja Aliexpress oceni kto ma racje.

  153. Marta pisze:

    Hej.Mam pytanie.Od prawie 2 miesiecy nie dostałam przesyłki,według opisu rozpoczęłam spor(okres ochronny kończy sie 15.05).Dostałam wiadomość od sprzedawcy że paczka na pewno dojdzie,jest w drodze i czy mogę poczekac to przedłuża okres dostawy tylko czy mogę zakończyć spór.Nie wiem co w takiej sytuacji zrobić,jakoś nie bardzo im ufam .Czy jesli zakończę spór to nie dostanę zwrotu pieniedzy?

  154. Kuba pisze:

    chcę zamówić koszulkę która w oficjalnym sklepie (klub piłkarski) kosztuje 400 zł, natomiast na aliexpress kosztuje tylko 70 zł boję się że może to być oszustwo i nie dostanę koszulki, mam rację ? zdarza się to ?

  155. Dariusz pisze:

    W lutym zamowilem słuchawki. Do dzisiaj ich nie otrzymałem. Okres ochrony miną ,sprzedający mnie zwodzi że odda pieniądze jeśli mu wystawie 5 gwiazdek .czy jest coś co mogę zrobić żeby odzyskać pieniądze,czy muszę się pogodzić ze stratą?

  156. ola pisze:

    Proszę o radę co mam zrobić, ponieważ zamówiłam kurtkę, ale ta która przyszła tylko w niewielkim stopniu przypomina tą ze zdjęcia. Stwierdziłam że to zupełnie inna rzecz i tak też zaznaczyłam w sporze (wysłałam też zdjęcie tej którą otrzymałam). Dostałam odpowiedź że mam zmienić powód sporu – na taki że mi się po prostu nie podoba. Odpisałam że przecież kurtka którą otrzymałam różni się od tej ze zdj. prawie wszystkim i wymieniłam w punktach różnice. Dla mnie to zupełnie inna rzecz. I ciągle mi odpisują że mam zmienić powód w sporze a otrzymam refundację. Czy tak zrobić?

  157. kamil pisze:

    Witam kupiłem rpzedmiot nie prszyedł do mnie, zarzadałem zwrotu gotówki …aktualnie pisze mi Dispute Finished
    ale pieniedzy jakoś nie mam (miesiac czekam juz od sporu) gdzie te pieniadze maja byc przelane?

  158. Ona pisze:

    A ja mam pewien problem bo z angielskim u mnie na bakier :) Składałam zamówienie, na 3 dni przed końcem ochrony założyłam spór bo paczka nie doszła. Sprzedawca odrzucił spór, więc eskalowałam. Teraz dostałam wiadomość od ali, że nastąpiła zmiana statusu na Dispute Escalated – Waiting for both parties to respond. Licznik odlicza mi dwa dni a na dole mam respond albo cancel. Kiedy dostanę zwrot pieniędzy? Kiedy nie zrobię nic a licznik dojdzie do zera, czy kiedy kliknę respond? Z góry dziękuję za pomoc :)

  159. Tomek pisze:

    Cześć.
    Żona zamówiła bluzkę, która jescze nie dotarła. Za 3 ni kończy się ochrona, otworzyłem spór ale mój frend zarzeka sie że dotrze (wg track order jest paczka gdzieś w polsce).
    Chcę cały zwrot ale chińczyk zarzek się w opowiedzi na spór że dotrze. Co mam teraz zrobić by dostać zwrot póki mogę domagać się jeszcze tego zwrotu?
    Czy po otwarciu sporu czas ochrony wydłuża się ?

  160. Agnieszka pisze:

    Witam. A gdy podczas sporu doszliśmy do porozumienia ze brakujący towar zostanie dosłany. To co ze sporem? Zamknąć?

  161. Kasia pisze:

    To jeszcze ja poproszę o pomoc. Zamówiłam koszulę, nie doszła – i zapewne nie dojdzie sprzedawca mi odpisał, że moja paczka gdzieś zaginęła. Chciałabym zwrot, bo kupiłam nową, ale w międzyczasie musiałam zamknąć konto w banku, w którego robiłam przelew, czy mogę dostać zwrot na inny rachunek?

  162. Hanka pisze:

    Witam, zamówiłam buty na aliexpress, zapłaciłam ok 20$. Miały być czarne, a przyszły białe, których w ogóle nie będę nosić. Założyłam spór. Sprzedający przyznał, że to jego błąd i że wyśle mi nowe, czarne buty za darmo, ale żebym zamknęła spór i nie będę musiała odsyłać białych butów. Co zrobić w tej sytuacji i jak zabezpieczyć się przed oszustwem?

  163. Paweł pisze:

    Cześć
    Kupiłem telefon w marcu i nie mam nawet numeru przesyłki. Aktualnie Processing Time remaining: 3 days
    Kliknąłem wczoraj na Cancel Order, jako przyczynę podając brak wysyłki, majfrend odpisał aby zaznaczyć „I do not want to buy..” Ale ja chciałem kupić. Co robić? Czy warto dalej czekać na wysyłkę, czy jest jakieś ryzyko?
    Proszę o odpowiedź.

  164. Ewa pisze:

    Kolejny mój problem polega na tym iż zamówiłam w korzystnej cenie 100 zestawów kosmetycznych przesyłka kurierem dhl. Dzisiaj dzwoni do mnie urząd celny i prosi o dokumenty weryfikacyjne .Chińczyk zaniżył znacznie koszt towaru.Ja zapłaciłam 1670zł i zażądali mój przelew jaki wykonałam do nich więc nic nie mogłam zrobić moje pytanie ile przyjdzie mi do zapłaty cła i vatu

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Coś, w przypadku tak dużych zakupów, niestety należy liczyć się z dodatkowymi opłatami. Vat wynosi 23% natomiast cło zostanie doliczone według taryfikatora, który znajdziesz tutaj Daj znać jak sprawa się zakończyła.

  165. Ewa pisze:

    Cześć udał się otworzyć spór,chińczyk szybko się odezwał.Teraz mam inny problem zamówiłam kosmetyki dokładnie cienie do powiek .Przesyłka przyszła ale w środku wszystko było uwalone tym cieniem bo czarny popękał i ubrudził pozostałe opakowania które się nie nadają do sprzedaży chińczyk zaproponował mi zwrot 10% ale ja się nie zgodziłam zaproponował 15% znowu odmówiłam napisałam że albo pełen zwrot albo przyśle mi nowe produkty muszę nadmienić że zamówiłam 7 kosmetyków przyszło 5 wszystkie mają ten sam nr wysyłki i podczas śledzenia powinny być u mnie na poczcie wynika z tego że wszystko było w jednej paczce i nie wsadzili 2 brakujących co mam robić czekam na odpowiedż. Mam jeszcze jedno pytanie zaraz je napiszę w innym poście bo widzę że jesteście bardzo pomocni dziękuję za info ewa

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Ewa ja na Twoim miejscu domagałbym się full refund. Zapytaj czy majfend wysłał wszystko w jednej paczce, jeśli tak to zaznacz, że ilość przedmiotów w paczce się nie zgadza.

      • Ewa pisze:

        Poinformowałam go o braku 2 produktów kazał przesłać zdjęcia i twierdzi że kosmetyki które były ubrudzone to mogę ściągnąć opakowanie i sprzedać jakiś żart

  166. Dominika pisze:

    Cześć! Chciałabym się Ciebie poradzić w jednej sprawie, mam nadzieję, że mi pomożesz. Mój chlopak zamowil koszulkę z aliexpress, czas ochrony zaczął się kończyć więc na początku napisałam do chinczyka, zeby po prostu przedluzył czas ochrony i zapytalam czy wgl wysłał tę koszulkę. Nie odpisywał, więc w imieniu mojego chłopaka wczoraj otworzyłam spór, że koszulka nie przyszła i chce full refund. (czas ochrony to były wtedy 3 dni) No i wlasnie teraz zobaczylam ze jest wiadomośc, chinczyk przedluzył czas ochrony do 30 dni i chce zeby zamknąć spór bo koszulka napewno dojdzie. ( a jeśli nie to wtedy odda pieniądze) To jest numer trackingowy: 02757609212. Doradzisz co robić? To pierwszy otwierany spór przeze mnie dlatego nie wiem co i jak robic. Pozdrawiam!

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Ciężki orzech do zgryzienia :/ proponuję takie rozwiązanie: Staraj się o Full refund dla Ciebie a jeśli przesyłka dotrze to kliknij raz jeszcze kup teraz, opłać przedmiot i napisz majfrendowi, żeby go nie wysyłał. Taki uczciwy kompromis.

      • Dominika pisze:

        Bo teraz odliczają się dni w tym sporze. Zostło 13 dni. I jeśli nic nie klikne to samo przeskoczy ze nie akceptowałam tych warunków ? Bo nie wiem czy powinnam cos zaznaczyc czy nie. Akccept/ Modify/ Cancel Dispute/ Escalate despute. Czytałam co znaczą te zwroty i myślałam żeby kliknąc ten ostatni. Czy po prostu czekac az ten czas sie skonczy?

  167. Kasia pisze:

    A jeśli jest uszkodzona torebka co nalezy zaznaczyć w sporze? Uszkodzona czyli przecięta

  168. gavin pisze:

    Wygrałem spór, ali zwrocilo kase. Kupilem towar w PL. A tu widzę, ze paczka z Ali Arrived On Poland. I co teraz? Nie odbierac z poczty?

  169. Adam pisze:

    A jeśli sprzedający dał rozwiązanie że wyśle towar ponownie i ja zaakceptowalem to rozwiązanie dlaczego zamówienie zostało potwierdzone?

  170. Marcin pisze:

    Cześć, mam pytanie dotyczące śledzenia przesyłki przez aliexpress. Gdy wchodze w sledzenie nie ma tam zadnych informacji o lokalizacji, jest tylko ze zostala wyslana i tyle. Pisze tam ze po 5-10 dniach od wyslania przesylki powinny pojawic sie informacje o lokalizacji przesylki, niestety u mnie minelo juz 12 dni i dalej nic nie ma. Co mi radzicie? Czy z tego powodu moge otworzyć spór i domagać sie zwrotu pieniędzy?
    Z góry dzięki, pozdrawiam.

  171. Magda pisze:

    Jestem w trakcie sporu. Napoczatku chiński frend nie chciał przyznać się do błąd mu że wysłał zły towar. Po otwarciu sporu zgodził się ze jeszcze raz wyśle towar tylko prosi o anulowanie sporu. Czy powinnam to zdobić? Jaka gwarancją ze towar zostanie wysłany. Pomóżcie proszę

  172. Paulina pisze:

    Witam, zamowilam na Aliexpress i dostałam ifo od sprzdajacego ,ze nie wystko co zmowilam do mnie wyslali , bo nie było na stanie.Stanie c ma zrobić??odesla mipieniadza za nie wyslane przedmioty czy mam spor otwierac?? byo t moje pierwsze zamówienia na tej stronie internetowej nie ma pojęcia co zrobić..proszę o pomoc..pozdrawiam

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Jeśli sprzedający nie wysłał wszystkiego to dostaniesz zwrot kiedy tylko skończy się czas na nadanie przedmiotu.

      • Paulina pisze:

        Dzieki za info. Z gory przepraszam za nie wyrazna pisownie..ps.mam taka nadzieje.w razie co bede sie meldowac. „Czas nadania” znaczy wysylka??czy co przez to rozumiesz. Generalnie pozostale juz wyslal i odliczany jest czas dostarczenia wysylki.

  173. Aneta pisze:

    Witam,
    Mam kilka aukcji gdzie sprzedawca nie wysłał towaru i czekają na wysłanie. w ciągu 2 dni skończy im się czas, na maile nie odpisują, a w dodatku nie pojawia mi się opcja „open dispute” jak mam im założyć spór?

    • Aliholik Aliholik pisze:

      Jeśli przedmioty czekają na wysłanie to nie możesz zgłosić sporu. Jeśli w określonym czasie przesyłka nie zostanie nadana to otrzymasz zwrot pieniędzy.

  174. bodzio pisze:

    Witam
    Dostałem uszkodzony telefon
    Otworzyłem spór zaznaczyłem pełny zwrot z odesłaniem przesyłki, Chińczyk się zgodził ale chce przelać pieniądze na PayPal nie zgodziłem się i eskalowałem spór on chce teraz żebym mu wysłał wpierw telefon, czy on może teraz zaakceptować eskalacje sporu tak jak zwykły spór i po dotarciu telefonu do niego przeleje pieniądze na kartę którą płaciłem?

  175. aca222 pisze:

    Mam pytanie – kupiony przedmiot (szkło ochronne do komórki) przyszedł ale jest uszkodzony. Otworzyłem spór i załączyłem zdjęcia i zażądałem zwrotu kasy . Dzisiaj sprzedawca zaproponował, że wyśle ten przedmiot jeszcze raz ale żebym w takim wypadku zamknął spór. Co myślicie – czy jak zamknę to będę nadal miał ochronę – bo w sporze zaznaczyłem, że przedmiot odebrałem , a więc dotarł.

  176. Daniel pisze:

    Witam.
    Poszukuję na aliexpress butów ralph lauren. Może ktoś wie który sprzedawca takie buty posiada.

  177. Ewka pisze:

    Witam, towar zamówiłam 22.02. został wysłany miesiąc później. Tydzień temu był koło Mediolanu, teraz jest w Neapolu. Otworzyłam spór tydzień przed końcem ochrony. Otrzymałam taką odpowiedź:
    „Status:
    Oczekuje na akceptację rozwiązania sprzedającego
    Przypomnienie:
    Sprzedający nie zaakceptował żądania sporów, ale zaproponował rozwiązanie.
    Można przeglądać propozycję sprzedającego swoje dane sporów. Można nadal negocjować rozwiązanie aż 11 dni kalendarzowych 19 godziny 34 minut 30 sekund.
    Jeśli nie zgadzasz się z roztworu przez ten czas, spór będzie eskalacja automatycznie i Alibaba będzie wkroczyć do mediacji”
    Chińczyk napisał także, że towar na pewno dojdzie, przeprasza za opóźnienia i prosi a anulowanie sporu. Zależy mi na towarze. Nie wiem co wybrać i czy muszę coś wybierać, czy mogę poczekać jeszcze tydzień – może przesyłka dojdzie? czytając wcześniejsze wiadomości rozsądnie by było – Escalate dispute. Poradź proszę. Pozdrawiam :)

  178. Zakupy aliexpress pisze:

    Witam, mam kilka pytań w sprawie rozpoczęcia sporu.

    1) Spór można tylko otworzyć gdy jest okres ochronny?
    2) Po zakończeniu okresu ochronnego można otworzyć spór ?
    3) Gdy jest „status finish” można otworzyć spór?
    4) W jaki sposób pieniążki zostaną zwrócone gdy jest płacone poprzez http://www.przelewy24?

    Z góry dziękuję za pomoc, pozdrawiam

  179. Sylwia pisze:

    Witam,
    mam małe pytanie po raz pierwszy zamawiam na ali i od razu 3 paczki 2 z nich są już na odprawie na lotnisku a 3 (na której najbardziej mi zależy) dopiero wysłana przez sprzedawce tylko ze gdy daje opcje na ali śledź przesyłkę pokazuje mi że adres na który ma być wysłana jest gdzieś w Rosji a w zamówieniu jest poprawny mój adres co zrobić?

  180. xoxxo pisze:

    Ponad miesiąc temu zamówiłam dwa zegarki z jednej aukcji. Do tej pory nie mam możliwości wyśledzenia ich, a sprzedawca nie odpowiada na moje wiadomości. Co powinnam zrobić?

  181. Hej. Dodałam trochę od siebie na konkretnym przykładzie, może komuś przyda się moje doświadczenie: http://umamusimuminka.pl/2016/04/17/spor-na-aliexpressie/

  182. Malwina pisze:

    Hej. Otworzyłam spór bo czas ochrony kończył się za 2 dni a przesyłka nadal nie dotarła. Chińczyk odpisał przedłuży czas ochrony i że paczka jest już w Warszawie i na pewno dojdzie więc wcisnelam accept. I moje zamówienie w aplikacji przeniosło się do zamówień zrealizowanych czyli to oznacza że nie dostanę ani towaru ani zwrotu pieniędzy?

  183. Ewa pisze:

    Chcę otworzyć spór czas kończy sie za 9 godzin wypełniłam wszystkie pozycje z twojego poradnika ale w miejscu gdzie należy opisać swój problem skorzystałam z translatora wyskakuje mi czerwony krzyzyk z napisem Proszę wprowadzić między 4 – 512 znaków angielskich i nie wiem co mam teraz zrobić bo nie mogę zaakceptować otwarcie sporu

  184. Rafał pisze:

    Witam
    Ja z kolei zamówiłem 2x TV boxa z androidem i dostałem 1 nie działający zasilacz i 1 z całkiem innym wejściem więc nie mam jak sprawdzić czy urządzenia działają. Na priv nie ciężko się było porozumieć z sprzedawcą (jakiś totalnie łamany angielski) a buyers protection dobiegało powoli końca a więc założyłem spór w którym zażądałem aby wysłał 2 nowe, odpowiednie ładowarki lub że chce full refund, wszystko udokumentowałem w postaci 4min filmu. Po tym od razu się ze mną skontaktował i obiecał że wyśle 2 nowe itd, itd i żebym zakończył spór to ja mu na to że zakończę jak dostanę zasilacze i sprawdzę czy wszystko gra to on że przesyłka będzie szła 10 dni około a spór ma zostać zakończony wciągu 5. Czy można ten spór jakoś wydłużyć tak abym mógł spokojnie poczekać na przesyłkę i wszystko odpowiednio sprawdzić? :)

  185. Jadwiga pisze:

    Witam
    założyłam spór ,brak przesyłki a termin dostawy kończy się za kilka godzin. Majfriend napisał mi że prosi o anulowanie sporu on skontaktuje się z pocztą po 45 dniach. Zamówienie zrobione 25 lutego dziś 12 kwietnia .Co robic? Escalate dispute?

  186. bodzio pisze:

    Witam
    Moja przesyłka dotarła do Warszawy i ślad po niej zaginął otworzyłem spór Chińczyk przedłużył spór o 15 dni i pisze że przesyłka jest w Polsce co z tego że jest w Polsce jak zaginęła, na poczcie twierdzą ze przesyłki nie dostali nawet napisali takie pismo ale po Polsku które Chińczykowi wysłałem on na razie milczy czy dostanę zwrot po tych 15 dniach

  187. Nika pisze:

    Cześć
    Zamówiłam na aliexpress pewną rzecz, za 3 dni kończy się okres ochrony, sprawdzając tracking dostałam taką informację „Elektroniczne zgłoszenie wysyłki (wydrukowanie etykiety)”
    Czy w takim razie zakładając spór powinnam wybrać powód:
    – ” Purchase Protection is running out, but package is still in transit”
    czy
    -„No tracking information”

    Pozdrawiam Dominika