Jak otworzyć spór na Aliexpress – poradnik

Angelika pisze:

Witam, mam mały pronblem. zakładałam konto na Ali na szybko i wpisałam zły email (literówke zrobiłam) teraz nie jestem w stanie sie zalogowac ponownie w zaden sposob i przypomnienie hasła tez nie zadziala bo mail zły, zamowilam zegarek ktory juz otrzymałam no i nie moge tego zamowienia potwierdzic. Czy to duży problem? Coś sie stanie jezeli zamowienie nie zostanie potwierdzone?

Aga pisze:

Hej, zamówiłam szkło hartowane do telefonu i szybka przyszła zbita. Od razu otworzyć spór czy skontaktować się ze sprzedawcą?

R55 pisze:

Cześć. Zamowiłem u GoldWaya 2 tygodnie temu Xiaomi Redmi Note 3 Pro 3GB RAM/32GB pamięci a dziś przyszedł Xiaomi Redmi Note 3 2GB RAM/16GB. Nie chcę tego telefonu.
Zwrot towaru będzie bezpieczny? Kto poniesie koszt zwrotu przesyłki?

Łukasz pisze:

Witam, zamówiłem drobną biżuterie dokładnie 10 przedmiotów od jednego sprzedającego, przyszła paczka a w niej brakuję 3 przedmiotów. Nie wiem jak dokładnie założyć spór czy zakładać dla każdej rzeczy której nie otrzymałem i co mam wybrać : że otrzymałem towar następnie brak ilości czy że nie otrzymałem towaru ale jak wybiorę tą opcję to żaden sugerowany powód się nie zgadza. Proszę o pomoc

El pisze:

Zamówiłam zegarek ponad 2 miesiące temu, sprzedawca przedłużał czas ochrony kilkukrotnie, aż w końcu tydzień temu pozostał dzień. Pisałam do sprzedawcy dwukrotnie by ponownie rozszerzył czas, nie odpisywał, więc gdy zostało kilka godzin otworzyłam spór o pełen refund. I nagle sprzedawca po otwarciu sporu ponownie rozszerzył czas, pisząc mi wiadomości, bym anulowała spór. Jego propozycja to „No return & No refund”. Mam kliknąć „reject” czy nie reagować i czekać na odpowiedź Ali (ma wkroczyć za 3 dni)? Bo teraz, z rozszerzonym przez sprzedawcę czasem, wygląda to tak, jakbym bez powodu otworzyła spór. Oczywiście sytuację wyjaśniłam w powodzie sporu. Czy gdyby Ali odrzuciło mój spór mogę go założyć ponownie, gdyby paczka znowu nie przyszła w wyznaczonym czasie?

qq pisze:

Witam,
Otworzyłem Spór ponieważ produkt przybył uszkodzony w osobnych przesyłkach. Od razu wkroczyło AliExpress i zaproponowało full refund i odsyłkę lub partial refund ale za mało dla mnie. Sprzedawca zaakceptował obydwa. Dla mnie odsyłka nie kalkuluje się. Udowodniłem dodatkowymi zdjęciami że druga przesyła też była uszkodzona i AliExpres podwyższył partial refund, który zaakceptowałem. Sprzedawca od 22 stycznia nie zaakceptował już podwyższonego zwrotu (zakceptował niższy zwrot lub full z odsyłką). Czy Ali ekspress może wymusić podwyższony zwrot na sprzedawcy? Co będzie dalej:
– ja nie zakceptowałem zwrotu i akceptuje partial refund podwyższony
– sprzedawca akceptuje zwrot przesyłki i partial refun niższy

Sara pisze:

Cześć, nie dostałam przesyłki, sprzedawca zgodził się na zwrot pieniędzy. Czy sprzedawca jest w stanie przesłać mi pieniądze Na PKO, one się przewalutują?

Iwona pisze:

zakupiłam biżuterię której nie otrzymałam tylko wiadomość że pakiet jest niewykonalny ze względu na ACT lotniczy wypadek. Zamówienie stanu zamknięte nawet nie mam jak rozpocząć spór o zwrot pieniędzy pisałam do sprzedającego ale zero odzewu. Co robić dalej?

Kamila pisze:

Witam, 25.10 zamawiałam przesyłkę. Minęło już 3 miesiące a do dnia dzisiejszego paczka nie dotarła. Podany numer paczki nie idzie w żaden sposób wyśledzić. Sprzedający nie odpisuję w ogóle na wiadomości. Otworzyć sporu nie mogę bo już minął na to czas. Pomocy, co mam robić ?

Klaudia pisze:

Hej, mam pytanie, 16.11 zamówiłam 4 rzeczy u jednego sprzedawcy ( różniące się kolorami ).
14.01 (?) kończył się okres ochronny więc otworzyłam spór, po 2 dniach dostałam kilka wiadomości, które są trudne do zrozumienia :-) Ale można się domyślić że sklep prosi o anulacje sporu i proszą o cierpliwość (15 dni), zamknęłam więc spór, ale w trackingu nic się nie zmienia. Ostatni zapis to 21.11.2016 09:34 Shanghai Pudong, minęły dwa miesiące, przedłużył im się czas, ale pomimo zapewnień z przesyłką nic się nie zmieniło, co powinnam zrobić? Numer przesyłki RF441376865CN

Kasia pisze:

Cześć
Moja sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Kupiłam telefon na Ali. Towar zatrzymał Urząd Celny i po długich perturbacjach zwrócił do nadawcy. Trwało to tak długo że minął termin na złożenie sporu. Nie wiem gdzie mogę napisać i co mogę zrobić bo sprzedawca udaje głupka i nie chce zwrócić kasy. Na trakingu wyraźnie jest, że towar do niego wrócił a on mi mówi że nie dostał. Pomóżcie. Może ktoś wie gdzie można napisać aby Ali na niego wpłynęło.
Pozdrawiam

Wiktoria pisze:

Otworzyłam spór z powodu nieotrzymania paczki w ciągu ochronnego okresu, w którym poprosiłam o zwrot całej kwoty, jednocześnie pisząc do sprzedawcy, że mimo wszystko zależy mi na otrzymaniu tego produktu. Zaproponował on zwrot 0,00 PLN i żebym jeszcze chwilę zaczekała, gdyż paczka wróciła się do Chin i wysyłał ją raz jeszcze. Przez przypadek zaakceptowałam jego propozycję, spór jak i zamówienie zostały zakończone, a paczki nie ma jeszcze w Polsce. Wyświetliło mi informację, że mam 15 dni na ponowne otworzenie sporu, czy coś w tym stylu, nigdzie niestety nie widzę takiej opcji, a martwię się, że nie dostanę przesyłki i będę 50 PLN w plecy. Jest coś co mogę zrobić w tej sytuacji? Czy faktycznie mogę jeszcze raz otworzyć spór i w jaki sposób?

Mirrka pisze:

Witam.
Złożyłam zamówienie 29.12.2016 dziś sprawdzam status a tu info, że zostało 4 dni do końca. O mały włos i bym przegapiła moment dostarczenia.
Przy moim zamówieni jest ikona którą widzę po raz pierwszy (wcześniej nic takiego mi się nie pojawiało) -przedłużyć czas przetwarzania, jak to klikam to wyświetla się, że mam wpisać o ile dni chcę przedłużyć. I tu moje pytanie : jaką bezpieczną cyfrę mogę tam wpisać i czy muszę ten fakt uzgodnić wcześniej ze sprzedającym?

Kinga pisze:

Witam! Potrzebuje pomocy. 15 listopada zamówiłam zegarek za 22$ i do dzis(03.01.2017) nie doszedł do mnie. Okres ochronny już minął bo status jest wykończone, przegapiłam to.. Co w tej sytuacji mam zrobić? jak wchodzę w śledzenie zamówienia to jest dopiero w połowie za: „seller shipped your order”. nie mogę już otworzyć sporu?

Arleta pisze:

Witam, otrzymałam klocki lego z aliexpress, jednak gdy je otworzylam okazalo sie ze sa zalane, zapakowane klocki w folijki jak i instrukcja lepi się. po Wyschnięciu, nie jestem w stanie otworzyc instrukcji, gdyz posklejała się. Co w takim przypadku najlepiej zrobić? Napisałam do sprzedawcy jednak nie odzywa się:)

Gosia pisze:

Witam. Przegapiłam ta ochronę….Czekam na kurtkę pół roku, sprzedawca mnie ciągle zbywa, że to trwa. Chcę zwrotu pieniędzy co mam zrobić?

Agusiek pisze:

Ale bez przesady żeby zakładać spór 7 dni przed końcem czasu ochrony. W zupełności wystarczy dzień przed. Przecież tydzień to kupa czasu, paczka może wtedy przyjść….

ZaQu pisze:

Witam

Zamówiliśmy na ali suknie ślubną za około 200$ szytą na zamówienie wg podanych wielkości z salonu , przesyłkę otrzymaliśmy ale jest tragicznie, niedbale wykonana. Wzory na sukni nie tworzą całości nie pasują do siebie,pozaciągana i wszystkie wymiary się nie zgadzają po prostu do kosza. Co mam teraz zrobić?
1. Wysłać wiadomość do sprzedawcy(opisać i porobione zdjęcia złego wykonania i złego rozmiaru) czy od razu otworzyć spór? W wiadomości/sporze :
2.Wybrać pełny zwrot pieniędzy ok 200$+ zwrot za odesłanie do Chin czy pełny zwrot kwoty ale nie odsyłać żeby nie ponosić dodatkowych kosztów bo już zapłaciłem vat 90 zł.Nie chce częściowego zwrotu pieniędzy
3. Jaki jest koszt wysyłki do Chin,czym wysłać ,czy muszę dodatkowo płacić cło,vat?
4. Płacone było przez przelewy24 wiec pieniądze wrócą tam i pózniej na moje konto?
5.Jaka jest szansa na pełny zwrot w takim przypadku

Pati pisze:

Hej :) Otworzyłam spór dotyczący zniszczonych spodni i został on rozpatrzony pozytywnie, jednak zdążyłam zlikwidować konto, z którego za nie płaciłam, czy w takim razie pieniądze przepadną, czy jest szansa na zmianę konta bankowego, na który ma być zrobiony zwrot? Jeśli tak to czy tym zajmuje się sprzedawca czy zespół z Ali?
Pozdrawiam :)

Mariusz pisze:

Kupiłem telefon UMI za 200$ przyszedł do mnie po 28 dniach, jednak jest z nim problem, uruchamia się jednak jest czarny ekran, nic nie widać.

Napisałem sprzedawcy informację, że taki telefon do mnie dotarł i opisałem usterkę.
Co mam robić?

Wiocek pisze:

Witam, prośba o poradę
Zakupiłem towar 08 października 2016, dziś mamy 29 listopada i nadal nic nie dostałem.
Czas na realizację dostawy jest 27-48dni, Napisałem do sprzedawcy wiadomości, że przesyłki jeszcze nie otrzymałem. Otrzymałem odpowiedz, że przesyłka powinna dotrzeć w przeciągu 40-60dni.
W statusie zamówienia mam wpis: Jeśli zamówienie nie dotrze na 2017-01-08 , można ubiegać się o zwrot przez otwarcie sporu.Ten okres to jest 3 miesiące.
Prosiłbym o pomoc co w takim przypadku ma zrobić?

Pozdrawiam

Kinga pisze:

Witam! Jeżeli nie zdążyłam założyć sporu (mój błąd wiem) i pisze ze sprzedawcą. On twierdzi że to wina doręczyciela bo on towar wysłał, a ja poważnie nie mam jego towaru to czy jest możliwość jakoś odzyskać swoje 11$ czy sprawa jest już przegrana?

Falkq pisze:

Witam, za 4 dni konczy się moj purchase protection. Problem w tym, ze paczuszki wciąż nie ma. Czy powinnam otworzyć spór?

Radek pisze:

Witam pisałem wcześniej o tym nieszczęsnym uszkodzonym komputerze i niedoslanej klawiaturze. Otóż pisałem ze sprzedającym że chce zwrot kasy a ten zaproponował zwrot towaru i kasy za odesłanie. Wysłałem towar i podałem mu nr trackingowy. Teraz dostałem maila którego do końca nie rozumiem,ale mamy pytanie dotyczące zwrotu pieniędzy za przesłanie, jak to się odbywa? Poniżej treść maila którego do końca nie rozumiem

Dear Leszek,
An agreement has been reached for Order No. 78997153547818 .

Please check the result in dispute detail page.

Please note:
If you and seller reached an agreement in Return Goods & Refund, you need to add the tracking details for your Order within 10 calender days. If no tracking information is added within 10 days, this order will be automatically closed and the payment will be released to the seller. If the system shows that the seller has received the returned products, you will receive your refund within 3-15 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help.

Zakup pisze:

Otworzyłem spór o pełny zwrot kasy bo nie otrzymałem towaru. Sprzedawca napisał że paczka została zawrócona. Teraz napisał, żebym w sporze zaznaczył iż rezygnuję z przyczyn osobistych. Czy muszę się na to godzić? Czy wtedy nie otrzymam kasy jak to zaznaczę?

Adam pisze:

Witam. Zamówiłem zegarek w wariancie A, jednak dotarł do mnie zupełnie inny model (wariant B). Co powinienem zrobić w tej sytuacji? Napisać wiadomość do myfrienda o wysłanie prawidłowego modelu?
Na zegarek czekałem dość długo, a nie widzi mi się odsyłać go do nadawcy…

ola pisze:

Witam, u mnie przy zamowieniu jest napisane ze brak wysylki, status zamowienia zamkniety . Nie moge otworzyc sporu co w takiej sytuacji?

M. pisze:

Witam
Mam taki problem zamówiłem 12:43 Jul. 28 2016 telefon . Paczka nie dotarła do mnie jeszcze zostało mi 8 dni ochrony i cichłbym się zapytać kiedy najlepiej otworzyć spór ? Jak wejdę w spór to mam jakoś inaczej ta strona wygląda, niż w tym poradniku .

Mariusz pisze:

Witam!
Zamówiłem pod koniec czerwca rejestratory samochodowe na Ali za 177 dolarów. Z trackingu wynika, że od 15.07.2016 r paczka jest w WER Warszawa. Od tej pory nie uległ zmianie status paczki. Napisałem reklamacje do Poczty Polskiej ale powołali się na przepis, mówiący o tym że reklamować może jedynie nadawca w kraju nadania czyli w wychodzi na to, że w Chinach. Otworzyłem spór na Ali ale sprzedawca go odrzucił stwierdzając, zgodnie zresztą z prawdą, że paczka jest od 15.07.2016 w Polsce. Dodaję, że nie dostałem też żadnego pisma od celników. Wydaje mi się po prostu, że paczka została skradziona. Proszę pomoc co dalej robić.
pozdrawiam

Mariusz pisze:

Otrzymałem telefon, który po 2 tygodniach całkowicie się wyłączył. Sprzedawca w ramach sporu zaproponował naprawę u siebie na mój koszt. Czy słusznie? Jaki jest najtańszy dostawca wysyłek do Chin? Czy jest ktoś, kto ma umowę z Aliexpress (Polska-Chiny)?

Klaudia pisze:

Cześć! Nie bardzo wiem kogo się poradzić, więc napiszę tutaj, bo widzę, że wiedzę o Ali to masz sporą ;)
Zamówiłam zegarek, zwykły czarny, taki jakiego długo poszukiwałam. Podobnych aukcji było wiele, ceny 4-12$. Oczywiście wzięłam ten za 4$ ale z niewieloma feedbackami. Za to na inncych (droższych) aukcjach widziałam realne zdjęcia i były okej, stwierdziłam więc, że ten będzie wyglądał tak samo. Dopiero później zobaczyłam, że w feedbackach na tej aukcji są 3 zdjecia całkiem innego zegarka (replika DW z materiałowym paskiem w paski) a ja chciałam cały czarny na skóropodobnym pasku, taki jak w opisie aukcji. Potem przeczytałam Twój post o ukrytach skłowach w nazwach i było tam „luxury brand”, także już wiem, że mogę oczekiwać jakiejś znanej repliki. Myślisz, że dostanę full refund jezeli zegarek będzie nny niż z opisu? Ten z feebacków mi się w ogóle nie podoba i nie wiem co robić…

Michał pisze:

Witam,

a co w przypadku jeżeli sprzedający nie wyśle towaru a na stronie miał kupon rabatowy zwrot będzie na pełną kwotę czy tylko ta co wpłaciliśmy. Kontaktu ze sprzedającym nie ma a sklep zawiesił działalność (otwarł inny ze względu na „blednie wystawione kupony”).

Ka pisze:

Dzień dobry, mam pewien problem… Otóż, miałam awarię banku podczas robienia przelewu za dwie rzeczy (u innych sprzedawców), myślałam, ze te przelewy w ogole nie zostały wykonane, więc zrobiłam dwa kolejne… Po tygodniu mąż zajrzał na konto, a tam pobralo nam z karty debetowej… Jedna rzecz kosztowała 14,67 zl, a druga 11,90 zl. Co ciekawe z konta pobrało nam dwa razy po 20 zl i dwa razy po 30 zl… Dzwonilismy do banku i przelew już dawno poszedł do chin i oni nic nam nie poradzą. Co mam zrobić w tym przypadku? Napisałam do dwóch sprzedawcow, ale odpowiedzieli, ze przykro im, ale u nich widnieje, ze złozylam tylko jedno zamówienie. No tak jedno, ale zrobiłam po dwa przelewy… Jeśli dojdą te rzeczy i potwierdze odbiór to aliexpress zapłaci im podwójnie ? Chcę napisać do administracji aliexpress, ale w ogóle nie orientuję się gdzie jest tam jakikolwiek e-mail lub miejsce na wiadomość. Proszę o poradę. Pozdrawiam…

Ruukki pisze:

Witam. Otworzyłam swój pierwszy spor na Ali o nie wiem co mam robić. Na przedmiot, który zakupiłam czekałam gdzieś tak około 65 dni. Do końca ochrony zostało 7 dni, wiec spór otworzyłam, uwzględniając fakt, że paczka nie dotarła i chcę zwrot pieniędzy. Majfrend napisał, ze bardzo mu przykro, że tak długo czekam, dlatego wydłużył okres ochronny dla mojego przedmiotu. Nie ucieszyłam się tym, ponieważ jestem pewna, że przedmiot na 100% nie przyjdzie (był zamówiony w takim samym terminie, jak kilka innych rzeczy [co prawda one były z innych sklepów], one przyszły, a owy przedmiot nie. A zamówiony był na początku maja), a poza tym minęło już z jakieś 70-parę dni od jego zamówienia. W sporze, po wydłużeniu ochrony, napisałam, ze jestem pewna, ze item nie przyjdzie. Dodatkowo w feedbacku widziałam, ze jakaś osoba z Polski tez go kupowała i u niej tez minęło z jakieś 70 dni, przedmiotu nie ma, kasy tez nie. Napisałam to Majfrendowi. Po czym on kazał skontaktować się z moja pocztą i sprawdzić czy nie ma tam mojej paczki. Byłam i pytałam. Paczki nie ma. (A nawet gdyby była, to by ją przynieśli, więc co to za logika?) Odpisałam mu, że nie ma. A on na to odpisał takim samym tekstem, jak na początku sporu, że jest mu przykro, że tak długo czekam, wydłużam okres ochronny… Nie wiem jak jeszcze bardziej prosto mu wytłumaczyć, że paczki nie ma. Nie wiem co zrobić. Można liczyć na odrobinę pomocy? :( Na przedmiocie już mi nie zależy, chciałabym tylko zwrot kasy i zakończenie sporu.

Kamil pisze:

Cześć
Kupiłem tablet ( 110$).
Od początku nie działał bluetooth i aplikacje. Założyłem spór o pełny zwrot i nie odsyłanie towaru. Sprzedawca wysłał mi inny firmware i instrukcje jak go zmienić . Po zmianie tablet działa tragicznie! Majfrend zaproponował odesłanie go do swojego technika celem naprawy i zwrot do mnie.Chcę zwrot kasy, a nie naprawy . Jak rozwiązać ten spór (ostatecznie zgodziłbym się na zwrot towaru).

Marta pisze:

Witam,
Co mogę zrobić w sytuacji, gdzie zamówiłam dużą ilość cebulowych zegarków, a przyszły tylko cztery? otworzyłam spór o full refund ale sprzedawca chce żeby odesłać te zegarki, w jaki sposób dalej to załatwić ?

Natalia pisze:

Pisze z pytaniem dotyczacym sporu. Zalozylam spor poniewaz sukienka ktora przyszla ma male dziurki kolor na gorze jest wyblakly zupelnie inny niz na dole i zamiast rozmiaru S dostalam ala XL. Ale sprzedawca zaznaczyl ze mam mu odeslac towar. Oczywiscie ze tego nie zrobie bo to zupelnie sie nie oplaca. Co mam teraz zrobic?

Kasia pisze:

Witam,
kupiłam kilka kurtek z tak zwanej „cebuli” wczoraj się skończył czas na wysyłkę ( nie przedłużałam go kolejny raz) zapomniałam o tym na śmierć. Zamówienie nie było anulowane itd. Dziś status zamówienia jest zamknięty mam możliwość dodania tylko tych produktów do koszyka. Chciałabym się dowiedzieć co teraz zrobić? Czy pieniądze będą zwrócone czy przepadły bezpowrotnie? To nie majątek bo 30 zł jednak, miłoby było je odzyskać. Co teraz? Z góry dziękuję za odpowiedź! ;)

kamila1011 pisze:

Witam! Mam pytanie, czy jeśli moje zamówieni od jednego sprzedawcy było złożone z kilku przedmiotów to czy muszę na każdy przedmiot otwierać osobny spór? Czy jest możliwość założenia sporu na całe zamówienie :) ?

Aremza pisze:

U mnie sprawa wyglada tak, zamówiłam okulary z polecanego tutaj sklepu top grace, wszysko bylo by ok, okulary dotarły po miesiącu, jakość naprawde super, koszkowały 15$ w promocji, kilka dni po tym zabrałam je ze sobą no i niestety na szkłach widoczne są plamy, których nie widać kiedy chce zrobić im zdjęcie, nie jest to kwestia tylko mojego oka, bo inne osoby również spradzały… Jak to udowodnić? założyłam spór, napisałam ze widać to w słoneczny dzień kiedy się je nosi, sprzedawca po 5 dniach odpisał tylko „i can’t see any scratch on the photo, if not good, pls ship the goods back.” Na co ja oczywiście, ze widać to w słoneczny dzień i nie da rady w nich chodzić, napisałam również, żeby pamiętał, że jestem dobrym klientem, bo kupiłam kolejne dwie pary (zanim doszły te 1) i mam w planie kolejne 2, oczywiście bez skaz i jeśli rozwiąże sprawe po mojej myśli. Chce odzyskać pieniądze, albo najlepiej dostać nowe okulary bez skaz. Co mam teraz zrobić? Nie bardzo mam jak udowodnić zdjęciami, że faktycznie na szkłach są jakieś plamy… Dodatkowo, zdenerwował mnie i założyłam spór, na drugie okulary, pozostało ochrony 26dni, zamówione 29 marca, tracking nie działa, a niby wysłane rejestrowana paczką… Uff ale się rozpisałam:) Z góry dziękuję za pomoc! :)

Kasia pisze:

To jeszcze ja poproszę o pomoc. Zamówiłam koszulę, nie doszła – i zapewne nie dojdzie sprzedawca mi odpisał, że moja paczka gdzieś zaginęła. Chciałabym zwrot, bo kupiłam nową, ale w międzyczasie musiałam zamknąć konto w banku, w którego robiłam przelew, czy mogę dostać zwrot na inny rachunek?

Ewa pisze:

Cześć udał się otworzyć spór,chińczyk szybko się odezwał.Teraz mam inny problem zamówiłam kosmetyki dokładnie cienie do powiek .Przesyłka przyszła ale w środku wszystko było uwalone tym cieniem bo czarny popękał i ubrudził pozostałe opakowania które się nie nadają do sprzedaży chińczyk zaproponował mi zwrot 10% ale ja się nie zgodziłam zaproponował 15% znowu odmówiłam napisałam że albo pełen zwrot albo przyśle mi nowe produkty muszę nadmienić że zamówiłam 7 kosmetyków przyszło 5 wszystkie mają ten sam nr wysyłki i podczas śledzenia powinny być u mnie na poczcie wynika z tego że wszystko było w jednej paczce i nie wsadzili 2 brakujących co mam robić czekam na odpowiedż. Mam jeszcze jedno pytanie zaraz je napiszę w innym poście bo widzę że jesteście bardzo pomocni dziękuję za info ewa

Kasia pisze:

A jeśli jest uszkodzona torebka co nalezy zaznaczyć w sporze? Uszkodzona czyli przecięta